Uno de los principales problemas con que se encuentran los propietarios de negocios locales a la hora de construir un sitio web de su negocio es establecer qué páginas debe tener su sitio web.

 

Por este motivo, en esta entrada voy a enumerarte las 22 páginas que toda web de un negocio local debería tener.

 

La receta tradicional está totalmente agotada

 

Por todos son conocidos los sitios web tradicionales con 5 o 6 apartados, totalmente estáticos, que los negocios locales utilizan como “folleto”, es decir, como extensión de la publicidad de marca hecha en papel.

 

Normalmente, estos sitios web constan de Página de inicio, Nosotros, Productos, Localización y Contacto.

 

Al igual que en el caso de la publicidad de marca o branding, este tipo de sitios web no han servido nunca para conseguir una solo venta ni una sola visita de un cliente a tu negocio.

 

En ellos no existe una sola llamada a la acción. El visitante que llega a este sitio web se va por donde ha venido sin posibilidad de volver.

 

En el mejor de los casos, este sitio web puede servir para que quien busque la dirección o teléfono de tu negocio lo encuentre.

 

Hoy por hoy ya no es necesario tener un sitio web solo para dar a conocer esta información de contacto. Esta información ya está disponible en directorios y redes sociales.

 

Ejemplos de este tipo de sitios web podemos presentar muchos, ya que casi todos los que realizan grandes empresas de venta de webs por teléfono siguen este esquema totalmente improductivo.

La receta con todos los ingredientes imprescindibles, HOY, para que tu sitio web aporte valor y ventas a tu negocio

A pesar que enumero los 22 apartados que, a mi juicio, son los más importantes en un sitio web de negocio local, puede que en tu caso no necesites incluirlos todos. Evidentemente, por ejemplo, si no vendes ningún tipo de servicio, no incluirás ese apartado en tu sitio web.

#1 Home

 

Sin duda se trata de la página más importante de tu sitio.

 

Muchos de los visitantes a tu sitio web ingresarán a tu sitio web a través de esta página. Por eso debes tratarla de manera especial y considerarla estratégica.

 

Por este motivo, debes construir una Home (página de Inicio) que constituya una Landing Page (página de Aterrizaje).

 

En esta página debes incluir, al menos, la siguiente información y los siguientes elementos:

 

– Logo

– NAP (Nombre, Dirección y teléfono del negocio)

– Horario de apertura al público

– Menú de navegación

– Propuesta Única de Ventas (Titular + 3 beneficios para tus clientes)

– Resumen de premios y recomendaciones

– Extracto de opiniones de clientes

– Información de los productos o servicios que prestas

– Formulario de captura del email de tus visitantes (leads) con su llamada a la acción (registrarse)

– Mapa de ubicación del negocio

– Links a las páginas de revisiones de clientes (Google+, Yelp, TripAdvisor, Salir.com, …)

– Listado de entradas recientes en tu blog

– Botones de redes sociales

Como ves, hay muchos elementos que debes incluir en tu página inicial. ¿Todos ellos están incluidos en tu página inicial actualmente? ¿solo algunos?

 

Por su importancia, en unos días publicaré un post específico sobre los elementos y ubicación adecuados que debe contener una página de inicio de un negocio local enfocado a convertir visitantes en prospectos y en clientes.

 

#2 About/Nosotros

 

Esta es la página que casi el 100% de los negocios locales tienen en su sitio web.

 

Te recomiendo que la llames “Tu abogado” o “Tu mercería” (según cada tipo de negocio), ya que así mejorarás el posicionamiento local en los buscadores de esta página.

 

En esta página debes incluir una descripción de quién eres, o quiénes sois, dando detalles de tu filosofía, tus objetivos y tu forma de trabajar.

 

También puedes incluir aspectos descriptivos de los medios materiales con los que cuenta tu negocio.

 

#3 Por qué nosotros

 

Esta página es otra de las más importantes en tu sitio web.

 

Debe contener tu “Propuesta Única de Ventas”. Es decir, por qué deben comprarte a ti, o por qué deben entrar a comprar a tu tienda o a cenar a tu restaurante.

 

Debes dejar claro qué das tú a tus clientes qué te diferencia de tus competidores (Ejemplos: trato familiar, precio, entrega express, …).

 

Si tú no das buenos motivos para que te compren, nadie lo hará.

 

#4 Blog

 

Este apartado es hoy imprescindible para cualquier negocio local. Si no comunicas con tus potenciales clientes por internet estás, o estarás en breve, fuera del circuito comercial de tu sector.

 

Tus clientes y prospectos están ya buscando e informándose en internet antes de realizar compras o consumir servicios.

 

Por otra parte, hoy, incluso en las compras o consumos locales, los clientes compran a quienes son unos expertos en su materia y les ayudan a resolver problemas y dudas.

 

Así por ejemplo, si un corredor o mediador de seguros escribe sobre situaciones que se dan en la vida de una póliza, o sobre qué se debe hacer cuando se sufre un siniestro en carretera, u otros aspectos que conoce y domina sobre su materia, va a ganar credibilidad frente a sus clientes y prospectos locales.

 

Definitivamente, con un blog vas a ganar prestigio de especialista, y vas a conseguir ese posicionamiento de especialista que asesora y entiende a su cliente que tanto te va a diferenciar de las grandes empresas de trato impersonal.

 

#5 Servicios (Servicio individual)

 

A diferencia de aquello que hacen la mayoría de negocios locales en sus sitios web, no debes hacer solo una página o apartado de “Servicios” donde enumeres todos los servicios que presta tu negocio.

 

Te recomiendo que construyas una página “Servicios” donde se enumeren los servicios que prestas, pero que cada uno de esos servicios enlacen con una página secundaria del servicio en concreto. En esta página de servicio concreto debes  hacer una descripción del servicio y enumerar los beneficios que su contratación reportará.

 

Expláyate en la descripción de cada servicio.

 

En cada una de esas páginas secundarias de servicio concreto debes referirte a ese servicio dentro de la ciudad donde lo prestas. Así, dentro del apartado “Servicios dentales”, una clínica dental tendría una página secundaria que se podría llamar “Blanqueamiento”, en la cual se haría referencia a “Blanqueamiento en Barcelona”.

 

Construir así el apartado “Servicios” dará más y mejor información a tus visitantes, y (es muy importante) posicionará mucho mejor la página de tu servicio para las búsquedas locales.

 

#6 Productos (Producto individual)

 

Todo lo expresado en el punto anterior de “Servicios” vale para este apartado.

 

Solo quiero incluir aquí una referencia concreta al sector de la Restauración.

 

En el caso de la web de un restaurante, debes incluir un apartado “Menú” o “Carta” donde se enumerarán todos los platos, e igual que propongo en el caso de los servicios, construirás una página para cada plato de la Carta.

 

En esta página de plato individual, te recomiendo que aparte de incluir la descripción y la imagen del plato incluyas también sus ingredientes, la receta, e incluso algún vídeo de cómo lo elaboras.

#7 Equipo (Biografía individual miembro)

 

Con este apartado harás lo mismo que con los apartados “Servicios” y “Productos”.

 

En el caso de ser más de una persona en el equipo, deberás construir una página “Equipo” donde esté el listado de todas las personas que formen parte de tu equipo. Cada uno de los elementos de este listado deben enlazar a una página biográfica propia para cada miembro del equipo.

 

En la página de cada Miembro será muy positivo incluir la fotografía de la persona, ya que todos preferimos “comprar a” y “confiar en” personas de carne y hueso con nombre y apellidos. También colocarás en esta página de cada miembro, su información profesional, aunque te recomiendo que lo hagas con un toque muy personal, como si se lo presentarás a un amigo. Esto estrechará los lazos de confianza entre tu negocio y los visitantes del sitio web.

 

En el caso de que tu negocio local esté atendido únicamente por ti, es importante que modifiques el nombre de la página “Equipo” a “Sobre mí” y en ella incluyas una presentación tuya con una imagen muy personal.

#8 FAQ

 

FAQ es un acrónimo de “Preguntas Más frecuentes” en inglés (Frequently Asked Questions).

 

Se trata que el visitante del sitio encuentre en este apartado la respuesta a las preguntas que se formule interiormente cuando visite tu sitio web y se informe de aquello que tu negocio local puede hacer por él.

 

Seguro, seguro, que las preguntas que te hacen tus clientes de manera presencial sobre tus productos o servicios, o sobre tu forma de trabajar, o tus precios, o yo que sé, se repiten de manera habitual. Pues se trata que les des respuesta antes que esas preguntas o dudas se conviertan en una limitación para el contacto, la visita o la compra.

 

Muchas personas, cuando tienen dudas se estresan y abandonan la idea de comprar, visitar o consumir en tu negocio.

 

¡¡Avánzate y dales confianza en tu negocio!!

#9 Testimonios

Solo tus clientes van a vender mejor que tú tu negocio.

 

Si tú afirmas que tus pizzas son las mejores de la ciudad deberás demostrarlo. Si lo afirma un cliente es un indicio de veracidad para quien lo lee. Si lo afirman muchos clientes es una VERDAD absoluta para quién lo lee.

 

Es muy importante que cuentes con una página dónde estén las opiniones y recomendaciones de tus clientes.

 

Estos testimonios pueden estar tanto en formato vídeo como en formato texto, o en ambos.

 

Ningún negocio debería dejar su reputación solo en manos de grandes corporaciones como Google, Yahoo, Yelp, Tripadvisor, etc… Es necesario que tengas tus propios testimonios en tu sitio web!!

#10 Contacto

 

Este apartado es el típico apartado de Contacto que cuenta con un formulario que envía aquello que se escribe en él a un correo electrónico para ser atendido.

 

A pesar de la existencia de las redes sociales, hoy sigue siendo un apartado imprescindible en cualquier sitio web.

 

#11 Localización/Dónde estamos

 

Este apartado, que muchos denominan “Dónde estamos”, muchos negocios locales lo incluyen dentro del apartado “Contacto”. Para mi esta práctica es un error.

 

La página de este apartado debe contar con dos bloques: un bloque con el Mapa de Google (nunca, por favor, una imagen del mapa sino el código embebido del mapa), y otro bloque con los datos de contacto, la dirección postal y el horario de atención al público.

#12 Instalaciones

 

En caso de negocios locales como restaurantes, bares, academias, spas, etc.., donde las instalaciones con las que cuenta un negocio pueden ser fundamentales dentro de la decisión de compra o de consumo, es muy conveniente incluir este apartado de manera individual, ya que le dará mayor visibilidad a uno de los puntos fuertes de tu negocio.

 

Para los casos en que no es tan determinante, la información e imágenes de las instalaciones pueden incluirse dentro del apartado “About” o “Nosotros”.

#13 Políticas de privacidad

 

A pesar de ser una página con poca visibilidad, su existencia es obligatoria por ley (al menos en España).

 

En ella debes establecer cuestiones muy importantes para la relación entre tu sitio web (tu negocio local) y tus visitantes y prospectos como son: el uso de cookies, el registro de tu/s marca/s, el uso de la información recopilada, o la información de contacto (la mercantil) de tu negocio.

#14 Portafolio

 

En caso que tu negocio local sea un negocio donde uno de los detonantes de compra y credibilidad sean los trabajos anteriores, este apartado será de los más importantes y de los más visitados de tu sitio web.

 

En este supuesto se encuentran pintores, electricistas, herreros, constructores, artistas, salones de peluquería, etc…

 

Como te mostraba en el caso de “Servicios”, debes construir una página para cada trabajo y nutrirla de  imágenes y vídeos de gran calidad.

 

Deja que tus trabajos hablen por tu negocio!!!

#15 Galerías de Fotos

 

Todo negocio tiene cosas que comunicar y debe comunicarlas.

 

Hay cosas que se comunican mucho mejor con imágenes.

 

Hay visitantes que prefieren mirar fotos o vídeos que leer textos.

 

Para esos casos es muy interesante contar con un apartado “Galerías de Fotos” o “Galerías de Imágenes”, donde, clasificadas en galerias para hacer más consultable ese material, se puedan consultar éstas.

#16 Galerías de Vídeos

 

Sirve todo lo explicado en el apartado anterior.

#17 En la prensa

 

Muchos negocios locales generan noticias en los medios de comunicación (si no es así, deberían hacerlo).

 

Dará mucha credibilidad a tu negocio local tener al alcance de tus visitantes un apartado donde éstos puedan consultar las apariciones de tu negocio, tanto en los medios digitales como en los  tradicionales.

 

#18 Premios y reconocimientos

 

Si tu negocio local ha ganado algún premio local, nacional o internacional, debes darle la difusión que merece en tu sitio web.

 

Solo hay una cosa mejor que ganar un premio a tu trabajo: que la gente conozca que te han dado ese premio.

#19 Historia/Orígenes

 

Hay negocios locales a los que, por su solera en el mercado, les puede interesar crear un apartado que se constituya en un paseo por los diferentes momentos de la historia de ese negocio.

 

Si, por ejemplo, tu tienda de ropa es de tercera generación, seguro que tienes imágenes y recuerdos de cómo eran los productos, la tienda y tus clientes en las diferentes décadas que tu familia y tú lleváis con el negocio abierto.

 

Aprovecha este aspecto resaltándolo en un apartado específico para ello, ya que refuerza tu valor añadido de conocimiento del producto y mercado, y tu solera como miembro de tu comunidad local.

 

Si tu negocio local, por contra, tiene solo algunos pocos años, tiene poco sentido incluir este apartado. En este caso te recomiendo que incluyas un mínimo de información sobre el año de apertura del negocio en la página “About” o “Nosotros”.

#20 Casos de éxito

 

Tener un apartado de “Testimonios” donde tus clientes hablen de tus productos o servicios o de tu negocio es muy interesante.

 

Pero esto no impide que tú cuentes cómo tu negocio local ha servido a personas o empresas de la comunidad local a conseguir sus objetivos.

 

A diferencia del apartado “Portafolio”, en este apartado no nos conformaremos en mostrar el resultado final de nuestro trabajo o producto, sino que explicaremos cómo un determinado cliente que se encontraba en una situación A, pasó a alcanzar su objetivo en la situación B gracias a nuestros productos o servicios.

 

Un ejemplo sería el caso de un Salón de Bodas y banquetes que puede contar la historia de Fulanito y Menganita, desde que contactaron con el Salón hasta el día de su Boda, y de cómo fué todo el proceso de creación de una experiencia perfecta para esos novios en ese Salón de Bodas.

#21 Captura de Leads

 

Un apartado o elemento que está entre los 3 más importantes de esta lista y que, curiosamente, casi nunca aparece en los sitios web de negocios locales es una página o un elemento donde pidamos al visitante que nos deje su email de contacto.

 

Está comprobado que para vender productos o servicios a un visitante de tu web (y para mi conseguir que un visitante de tu sitio web te llame o visite tu tienda o restaurante es VENDER) hacen falta como mínimo 7 contactos con ese prospecto.

 

Ese es el motivo por el qué es tan importante capturar los datos de nuestro visitante: para poder establecer una relación con él posteriormente mediante email marketing. Esa relación, después de varios contactos, debe fructificar con una llamada telefónica o una visita al negocio.

 

La gran mayoría de negocios locales no cuentan con que un visitante que no deja sus datos muy probablemente nunca dejará ni un euro en su caja registradora.

 

Ah, por cierto!! Nunca, repito, nunca, te gastes ni un centavo en publicidad (Google Adwords, Facebook Ads, Banners publicitarios) para atraer clientes a tu negocio local sin tener bien visible un formulario de captura de prospectos (leads). Si lo haces, tiraras prácticamente todo tu dinero a la basura.

#22 Cupones

 

Una buena opción para poder comprobar de manera fácil y barata si tu página web está ayudando a tu negocio local es crear un apartado “Cupones” u “Ofertas”. En este apartado los visitantes podrán acceder a algún tipo de oferta si te llaman o visitan tu negocio.

 

Sobre todo debes recordar a los visitantes de tu sitio web los pasos que deben dar para canjear el cupón (llamarte y/o llevar el cupón a tu negocio).

 

Si no llegan cupones o llamadas hablando del cupón, muy posiblemente tu sitio web no te está sirviendo para casi nada.

 

Quiero aclarar 2 cuestiones que me parecen importantes:

 

#1 No son necesarios todos los 22 apartados para todos los negocios

 

Según el sector y las características propias de cada negocio local existirán algunos apartados que serán necesarios y otros que no.

 

#2 No todas las páginas deben estar en el menú principal como ítems principales

 

Como muy bien has podido deducir no tendrás un menú de navegación de tu sitio web con 22 o con 15 (por ejemplo) ítems, sino que distribuirás esas páginas en grupos.

 

Por ejemplo del apartado “Nosotros” del menú pueden colgar subapartados como “Nuestros Orígenes”, “Instalaciones”, y todos las páginas que puedan englobarse dentro de la información corporativa.

 

Hay páginas de las enumeradas en el post que no deben estar incluidas dentro del Menú principal de Navegación, sino que deben incluirse en un Menú secundario o en un enlace en el pie del sitio web, como por ejemplo la de  “Políticas de privacidad”.

 

 

Conclusión

 

Como ves existen apartados o páginas que tu sitio web debe tener SÍ o SÍ.

 

Recuerda que no se trata de tener un “folleto colgado en internet” sino que se trata de tener una herramienta de promoción y venta de tu negocio en internet. Para conseguir ese fin, tu sitio web debe estar alineado con el resto de la estrategia de márketing de tu negocio.
¿El sitio web de tu negocio local cumple los requisitos del éxito? ¿Cuáles son los apartados o páginas que tu sitio no contempla? ¿Qué objetivos persigues con el sitio web de tu negocio? Espero tus comentarios y aportaciones