¿Cuantas veces te has hecho las siguientes afirmaciones?
Esto no es para mi negocio; los grandes tienen más recursos; ellos tienen equipos de márketing dedicados a su negocio; claro, si yo fuera el McDonalds; …..
Lo cierto es que, como todo en la vida, hay cosas que son ciertas, y cosas que no.
Amazon, El Corte Inglés, Desigual, …. todos ellos tienen más recursos, equipo de márketing, mucha experiencia, imagen, marca, ….
Pero lo importante para ti, es que tú también puedes implementar con tus clientes, muchas de las estrategias que utilizan Amazon o el Corte Inglés, con menos recursos, con menos personal, con menos experiencia, con menos …. ¡lo que quieras!
Lo que ocurre es que ellos no te explicaran cómo hacerlo, ni sus equipos de márketing tampoco.
No les interesa hacerlo.
No quieren que seas su competidor.
Para eso estoy yo aquí.
Para decirte lo que Amazon y el Corte Inglés no quieren que sepas.
Es cierto que estas grandes empresas tienen decenas de personas dedicadas a influenciar a sus clientes, y a los que lo son potencialmente, para que gasten más dinero en sus productos o servicios.
La verdad es que eso también te gustaría hacerlo a ti ¿verdad?
Si sigues nuestro blog, sabrás de la importancia que le damos al hecho de tener una lista con todos los datos posibles de tus clientes.
Al menos con el nombre, el email y la fecha de cumpleaños.
También hemos hablado del uso del email márketing con esos clientes, de hecho ya conoces el pedazo de curso de email marketing que tenemos totalmente gratuito… ¿o no?
Si no tienes la lista de clientes no sigas leyendo e impleméntala ¡¡ya!!
Pues con estas premisas voy a explicarte 6 estrategias imprescindibles para fidelizar a tus clientes, que Amazon y el Corte Inglés no quieren que conozcas, y mucho menos que las apliques.
Ah, puede parecer evidente, pero por si acaso: ellos si las aplican 😉
1# Felicita a tus clientes por su cumpleaños
Me encanta,
Me hace sentir bien,
Que mi proveedor me felicite por mi cumpleaños, me demuestra que no soy solo alguien a quién sacar el dinero ¿no te parece?
Si además les preparas un detalle, BINGO.
Si hay una fecha que a tod@s nos gusta celebrar es la de nuestro cumpleaños, así que, ¿por qué vas a dejar pasar la ocasión de estar presente en la mente de tus clientes en uno de los días más importantes para ellos?
¿O acaso a ti no te felicitan los “innombrables” de más arriba cuando llega el tuyo?
Así pues, ya sabes, implementa esta estrategia y conseguirás atraer a tu negocio a tus clientes en un día en que están un poco más predispuestos a gastar dinero 😉
2# Implementa una Tarjeta de Sellos
Esta es una estrategia muy típica en negocios con mucha repetición: restaurantes, peluquerías, tiendas delicatessen, …
Si tienes un negocio de este tipo, debes implementar estrategias del tipo, “el 10 menú lo pago yo” , o “el 5 corte de pelo, gratis”.
Estas estrategias mantienen a tu cliente pegado a tu negocio.
¿O donde crees que irá a comer tu cliente, si tu le invitas a un menú de cada 10?
Ahora bien, no lo hagas y espera a que venga un competidor (normalmente una franquicia) que te robará al cliente.
3# Premio Top Cliente
Seguramente ahora voy a pillarte.
¿A que no sabes, con certeza, sin temor a equivocarte, cuales son tus 3 mejores clientes?
Bueno, si tienes pocos quizás si lo sepas, pero si tienes muchos seguro que no aciertas con los tres.
De lo que se trata con esta estrategia es que “premies” a tus mejores clientes, a aquellos que gastan más dinero en tu negocio.
Un regalo, un sorteo, unas entradas para un espectáculo, investígalos y dales algo que les llegue al corazón.
Se que puede parecer obvio, pero repito ¿sabes quién son los tuyos?
“Es de bien nacido ser agradecido” me decía mi mamá cuando era pequeño.
Pues ya sabes.
4# A la tercera va la vencida
Cuando descubrí esta estrategia pensé, ¡pues igual tiene razón!.
¿Sabes que se estima que hasta que un cliente no compra en tu negocio por tercera vez, no podemos considerarlo un “verdadero cliente”?
Caramba, pues me lo pones fácil, ¿verdad? Hay que ser capaz de que todos los clientes que entran en nuestro negocio compren, y lo hagan al menos 3 veces.
Es así de sencillo.
Así que cuando un cliente realice su segunda compra en tu negocio, debes poner en funcionamiento esta estrategia, y hacerle llegar una promoción irresistible que lo atraiga a tu negocio por tercera vez.
5# Eventos VIP
A algunos de tus clientes les gustan muchas más cosas a parte de tus servicios y/o productos.
A unos les gusta asistir a maridajes y catas de productos, a otros les gusta el teatro, unos van a desfiles, y a otros les gusta simplemente salir a tomarse una cerveza con gente “guay”.
No desaproveches la ocasión de invitar a tus clientes a actos de este estilo.
Preferentemente si los organizas tú. ¡¡Faltaría más!!
Organiza “el día del club” e invítalos a unos refrescos y a un pica-pica en tu negocio, o en la cafetería vecina.
Cualquier excusa es buena para mejorar la relación personal con tus clientes, ¿no crees?
6# Gracias de corazón
¿Te he dicho que “es de bien nacido el ser agradecido”?
No te cuesta nada enviar un email, bonito, dulce, de corazón, a todos tus clientes, uno o dos días después de su compra, agradeciéndoles la confianza que siguen mostrando con tus productos y servicios.
Eso sí, en esta estrategia te tengo que poner un
¡¡¡WARNING!!!
Si tienes un negocio de mucha repetición: menú del día, tienda con productos de consumo diario o semanal, … debes tener un poco de cuidado con esta estrategia.
Ponte en el lugar de tu cliente (eso debes hacerlo siempre).
¿Imaginas ir a comer cada día el menú a un restaurante y recibir cada vez el mismo mensaje de “Gracias, de corazon”?
A buen entendedor….
Bueno amig@,
¿Qué te han parecido las estrategias?
¿Las has implementado alguna vez?
¿Vas a implementar alguna?
Déjame tus comentarios en el post,y si crees que tengo más razón que un santo en lo que te he explicado, no prives del conocimiento a tus amig@s, y comparte este artículo.
Al fin y al cabo, recibimos lo que damos ¿no?
Hasta muy pronto
Si has decidido que quieres tener más clientes para tu negocio, y que el canal que vas a utilizar para conseguirlos es Internet, tengo 2 noticias: una buena y una mala:
– “La Buena”: Efectivamente, en Internet vas a poder conseguir captar más clientes para tu negocio.
– “La Mala”: Para ganar clientes necesitas un blog con tráfico. Y solo conozco dos formas de conseguir ese tráfico: mediante anuncios de pago o mediante la generación de contenidos.
Por tanto, si quieres conseguir más clientes para tu negocio debes generar contenidos de calidad para tus clientes. Y eso, a menos que generes contenidos gráficos (fotografías) o vídeos, solo lo vas a conseguir escribiendo en tu blog.
Por este motivo debes grabar a piedra este mensaje: “Si quieres conseguir más clientes para tu negocio mediante Internet necesitas tener un blog”.
9 razones por las que necesitas un blog para tu negocio
#1 Mejorará la visibilidad de tu negocio en las búsquedas en Google
Si un cliente potencial necesita comprar un producto o servicio en su ciudad, hoy en día se irá a la caja de búsquedas de Google para teclear su problema o necesidad.
Si tu negocio tiene un blog que aporta valor a tus potenciales clientes, uno de los negocios que va a encontrar esa persona que quiere comprar lo que tú vendes será el tuyo.
Con un blog para tu negocio vas a colocarte por delante del 95% de tu competencia en Google. ¡Créeme!
#2 Te posicionará como un experto en tu materia
Si una a dos veces a la semana escribes una entrada en el blog de tu negocio donde ayudes a tus potenciales clientes, estos van a poder comprobar que eres un especialista en los productos o servicios que vendes.
Ellos te van a querer comprar, tú no les vas a tener que vender.
Te habrás ganado su credibilidad a través del blog.
#3 Ayudará a promocionarte en las redes sociales
Si eres de los que creen que las redes sociales deben ser uno de los pilares de tu estrategia online, enhorabuena.
Pero poca visibilidad e impacto vas a tener en las redes sociales si sólo te dedicas a compartir contenido de otros.
Las redes sociales aman el contenido fresco.
De hecho, el contenido fresco y original es para las redes sociales lo que la sangre es para tu cuerpo o el mío.
#4 Crearás una base de datos de preguntas frecuentes sobre tus productos, servicios o sobre el tema del que tratas
A través de la generación de entradas a tu blog corporativo durante meses vas a construir una comunidad.
Y esa comunidad va a estar compuesta por potenciales clientes. Por personas que están intensamente interesadas en lo que tu vendes.
Esos potenciales clientes van a mandarte mensajes (mails, comentarios en el blog, redes sociales,…) con las dudas que tienen de tus productos y servicios. Vas a comprobar que esas preguntas se repiten de manera asombrosa. Y esto te va a permitir construir un arsenal de “Preguntas Frecuentes” que podrás utilizar en tu “Servicio de Atención al Cliente”.
En definitiva, entenderás sus dudas y sus miedos a la hora de comprar lo que tu vendes. Y vas a poder ayudarles a eliminar esas dudas y miedos de manera sencilla y rápida con esas “Preguntas Frecuentes”.
#5 Recogerás la retroalimentación de tus clientes
Al igual que en el punto anterior te comentaba que ibas a poder recoger las dudas y miedos antes de comprar o de entrar en tu negocio, con un blog vas a poder conocer el feedback de tus clientes una vez hayan comprado tus productos o servicios o una vez hayan venido a tu restaurante o tienda.
Esto te ayudará a mejorar cada día la calidad de tus productos o servicios y a encontrar a los mejores proveedores para tus clientes.
#6 Capturar datos de interesados en tus productos o servicios
Un blog es el segundo mejor lugar dónde capturar los datos de tus clientes o potenciales clientes (el primero es tu establecimiento físico).
Poder contar con una base de datos de clientes y sobretodo una base de datos de potenciales clientes (aún no te han comprado pero son lectores de tu blog) es la base sin la que va a ser difícil que hagas crecer tu negocio mediante el marketing por internet.
Con un blog, vas a poder crear una base de datos de emails de los potenciales clientes interesados en tus productos o servicios que aún no te han comprado pero que te siguen en el blog. Esta es la mejor pecera dónde pescar peces. ¡¡Te lo aseguro!!
#7 Mantendrás una relación más constante e íntima con tus clientes. Estarás más presente en sus mentes
Yo solo me acuerdo de mi pescadero cuando tengo ganas de comer buen pescado y voy a su pescadería a comprar.
Si el pescadero fuera capaz de estar en mi cerebro en más ocasiones seguro que iría más veces a a comprar a su tienda. Seguro que algunas de las veces que no se qué comer, posiblemente me vendría a la mente comer pescado.
Sigo con el ejemplo: A pesar de que me gusta cocinar, como pescado menos veces a la semana de las que debería. Esto se debe a que conozco realmente pocas especies de pescado y muy pocas formas de prepararlo.
Si mi pescadero tuviera un blog dónde me educara en las diferentes especies que hay, cuales son sus beneficios y cómo prepararlas, estoy seguro que mi cerebro se acordaría más veces al mes de comprarle pescado y probar esos consejos que me ha regalado en su blog.
Esto es solo un ejemplo, pero podríamos aplicarlo a casi todos los sectores de los negocios locales.
Para vender más debes estar más en la mente de tus clientes.
#8 Nuevo canal para tener informado de tu trabajo a tus clientes
Con un blog mejorarás sustancialmente la comunicación con tus clientes, ya que establecerás un canal directo y bidireccional entre tu y ellos.
Una mejor comunicación ahondará en una mejor relación con ellos.
Y si mejoras esa relación…. ¡¡Bingo!! ¡¡¡¡Más ventas!!!!
#9 Te traerá clientes a lo largo de mucho tiempo
Si decides ir por la vía rápida de solo pagar por el tráfico, una vez se te acabe el dinero o simplemente decidas acabar con la campaña, dejarás de recibir visitas a tu negocio.
En cambio, si tu estrategia es, al menos en parte, de contenidos en tu blog, las visitas que te genere el blog van a perdurar durante mucho tiempo. Incluso durante años.
Como dice un amigo mío, crear contenido en internet para mi negocio es para mi como para un inversor comprar casas y alquilarlas. Creas activos que van a traerte beneficios a lo largo de los años.
Conclusión
Cómo puedes ver, hay muchas y variadas razones por las que si quieres incrementar clientes mediante marketing por internet, y no creas un blog, realmente tienes casi nulas posibilidades de lograrlo.
No gastes mucho dinero en diseño web ni en publicidad en Google Adwords o Facebook, porqué lo que te dará un incremento sustancial de ventas y clientes será un blog con contenidos de valor para tus potenciales clientes entregado regularmente.
¿Y tú, ya tienes un blog para tu negocio local? ¿Qué tipo de entradas escribes en él? ¿Cuáles de las razones que enumero en esta entrada has podido ya comprobar en tu propia piel?
Me gustará recibir tus respuestas, comentarios o preguntas en el apartado comentarios del blog o en las redes sociales.
Uno de los principales problemas con que se encuentran los propietarios de negocios locales a la hora de construir un sitio web de su negocio es establecer qué páginas debe tener su sitio web.
Por este motivo, en esta entrada voy a enumerarte las 22 páginas que toda web de un negocio local debería tener.
La receta tradicional está totalmente agotada
Por todos son conocidos los sitios web tradicionales con 5 o 6 apartados, totalmente estáticos, que los negocios locales utilizan como “folleto”, es decir, como extensión de la publicidad de marca hecha en papel.
Normalmente, estos sitios web constan de Página de inicio, Nosotros, Productos, Localización y Contacto.
Al igual que en el caso de la publicidad de marca o branding, este tipo de sitios web no han servido nunca para conseguir una solo venta ni una sola visita de un cliente a tu negocio.
En ellos no existe una sola llamada a la acción. El visitante que llega a este sitio web se va por donde ha venido sin posibilidad de volver.
En el mejor de los casos, este sitio web puede servir para que quien busque la dirección o teléfono de tu negocio lo encuentre.
Hoy por hoy ya no es necesario tener un sitio web solo para dar a conocer esta información de contacto. Esta información ya está disponible en directorios y redes sociales.
Ejemplos de este tipo de sitios web podemos presentar muchos, ya que casi todos los que realizan grandes empresas de venta de webs por teléfono siguen este esquema totalmente improductivo.
WebABC
La receta con todos los ingredientes imprescindibles, HOY, para que tu sitio web aporte valor y ventas a tu negocio
A pesar que enumero los 22 apartados que, a mi juicio, son los más importantes en un sitio web de negocio local, puede que en tu caso no necesites incluirlos todos. Evidentemente, por ejemplo, si no vendes ningún tipo de servicio, no incluirás ese apartado en tu sitio web.
#1 Home
Sin duda se trata de la página más importante de tu sitio.
Muchos de los visitantes a tu sitio web ingresarán a tu sitio web a través de esta página. Por eso debes tratarla de manera especial y considerarla estratégica.
Por este motivo, debes construir una Home (página de Inicio) que constituya una Landing Page (página de Aterrizaje).
En esta página debes incluir, al menos, la siguiente información y los siguientes elementos:
– Logo
– NAP (Nombre, Dirección y teléfono del negocio)
– Horario de apertura al público
– Menú de navegación
– Propuesta Única de Ventas (Titular + 3 beneficios para tus clientes)
– Resumen de premios y recomendaciones
– Extracto de opiniones de clientes
– Información de los productos o servicios que prestas
– Formulario de captura del email de tus visitantes (leads) con su llamada a la acción (registrarse)
– Mapa de ubicación del negocio
– Links a las páginas de revisiones de clientes (Google+, Yelp, TripAdvisor, Salir.com, …)
– Listado de entradas recientes en tu blog
– Botones de redes sociales
Como ves, hay muchos elementos que debes incluir en tu página inicial. ¿Todos ellos están incluidos en tu página inicial actualmente? ¿solo algunos?
Por su importancia, en unos días publicaré un post específico sobre los elementos y ubicación adecuados que debe contener una página de inicio de un negocio local enfocado a convertir visitantes en prospectos y en clientes.
#2 About/Nosotros
Esta es la página que casi el 100% de los negocios locales tienen en su sitio web.
Te recomiendo que la llames “Tu abogado” o “Tu mercería” (según cada tipo de negocio), ya que así mejorarás el posicionamiento local en los buscadores de esta página.
En esta página debes incluir una descripción de quién eres, o quiénes sois, dando detalles de tu filosofía, tus objetivos y tu forma de trabajar.
También puedes incluir aspectos descriptivos de los medios materiales con los que cuenta tu negocio.
#3 Por qué nosotros
Esta página es otra de las más importantes en tu sitio web.
Debe contener tu “Propuesta Única de Ventas”. Es decir, por qué deben comprarte a ti, o por qué deben entrar a comprar a tu tienda o a cenar a tu restaurante.
Debes dejar claro qué das tú a tus clientes qué te diferencia de tus competidores (Ejemplos: trato familiar, precio, entrega express, …).
Si tú no das buenos motivos para que te compren, nadie lo hará.
#4 Blog
Este apartado es hoy imprescindible para cualquier negocio local. Si no comunicas con tus potenciales clientes por internet estás, o estarás en breve, fuera del circuito comercial de tu sector.
Tus clientes y prospectos están ya buscando e informándose en internet antes de realizar compras o consumir servicios.
Por otra parte, hoy, incluso en las compras o consumos locales, los clientes compran a quienes son unos expertos en su materia y les ayudan a resolver problemas y dudas.
Así por ejemplo, si un corredor o mediador de seguros escribe sobre situaciones que se dan en la vida de una póliza, o sobre qué se debe hacer cuando se sufre un siniestro en carretera, u otros aspectos que conoce y domina sobre su materia, va a ganar credibilidad frente a sus clientes y prospectos locales.
Definitivamente, con un blog vas a ganar prestigio de especialista, y vas a conseguir ese posicionamiento de especialista que asesora y entiende a su cliente que tanto te va a diferenciar de las grandes empresas de trato impersonal.
#5 Servicios (Servicio individual)
A diferencia de aquello que hacen la mayoría de negocios locales en sus sitios web, no debes hacer solo una página o apartado de “Servicios” donde enumeres todos los servicios que presta tu negocio.
Te recomiendo que construyas una página “Servicios” donde se enumeren los servicios que prestas, pero que cada uno de esos servicios enlacen con una página secundaria del servicio en concreto. En esta página de servicio concreto debes hacer una descripción del servicio y enumerar los beneficios que su contratación reportará.
Expláyate en la descripción de cada servicio.
En cada una de esas páginas secundarias de servicio concreto debes referirte a ese servicio dentro de la ciudad donde lo prestas. Así, dentro del apartado “Servicios dentales”, una clínica dental tendría una página secundaria que se podría llamar “Blanqueamiento”, en la cual se haría referencia a “Blanqueamiento en Barcelona”.
Construir así el apartado “Servicios” dará más y mejor información a tus visitantes, y (es muy importante) posicionará mucho mejor la página de tu servicio para las búsquedas locales.
#6 Productos (Producto individual)
Todo lo expresado en el punto anterior de “Servicios” vale para este apartado.
Solo quiero incluir aquí una referencia concreta al sector de la Restauración.
En el caso de la web de un restaurante, debes incluir un apartado “Menú” o “Carta” donde se enumerarán todos los platos, e igual que propongo en el caso de los servicios, construirás una página para cada plato de la Carta.
En esta página de plato individual, te recomiendo que aparte de incluir la descripción y la imagen del plato incluyas también sus ingredientes, la receta, e incluso algún vídeo de cómo lo elaboras.
#7 Equipo (Biografía individual miembro)
Con este apartado harás lo mismo que con los apartados “Servicios” y “Productos”.
En el caso de ser más de una persona en el equipo, deberás construir una página “Equipo” donde esté el listado de todas las personas que formen parte de tu equipo. Cada uno de los elementos de este listado deben enlazar a una página biográfica propia para cada miembro del equipo.
En la página de cada Miembro será muy positivo incluir la fotografía de la persona, ya que todos preferimos “comprar a” y “confiar en” personas de carne y hueso con nombre y apellidos. También colocarás en esta página de cada miembro, su información profesional, aunque te recomiendo que lo hagas con un toque muy personal, como si se lo presentarás a un amigo. Esto estrechará los lazos de confianza entre tu negocio y los visitantes del sitio web.
En el caso de que tu negocio local esté atendido únicamente por ti, es importante que modifiques el nombre de la página “Equipo” a “Sobre mí” y en ella incluyas una presentación tuya con una imagen muy personal.
#8 FAQ
FAQ es un acrónimo de “Preguntas Más frecuentes” en inglés (Frequently Asked Questions).
Se trata que el visitante del sitio encuentre en este apartado la respuesta a las preguntas que se formule interiormente cuando visite tu sitio web y se informe de aquello que tu negocio local puede hacer por él.
Seguro, seguro, que las preguntas que te hacen tus clientes de manera presencial sobre tus productos o servicios, o sobre tu forma de trabajar, o tus precios, o yo que sé, se repiten de manera habitual. Pues se trata que les des respuesta antes que esas preguntas o dudas se conviertan en una limitación para el contacto, la visita o la compra.
Muchas personas, cuando tienen dudas se estresan y abandonan la idea de comprar, visitar o consumir en tu negocio.
¡¡Avánzate y dales confianza en tu negocio!!
#9 Testimonios
Solo tus clientes van a vender mejor que tú tu negocio.
Si tú afirmas que tus pizzas son las mejores de la ciudad deberás demostrarlo. Si lo afirma un cliente es un indicio de veracidad para quien lo lee. Si lo afirman muchos clientes es una VERDAD absoluta para quién lo lee.
Es muy importante que cuentes con una página dónde estén las opiniones y recomendaciones de tus clientes.
Estos testimonios pueden estar tanto en formato vídeo como en formato texto, o en ambos.
Ningún negocio debería dejar su reputación solo en manos de grandes corporaciones como Google, Yahoo, Yelp, Tripadvisor, etc… Es necesario que tengas tus propios testimonios en tu sitio web!!
#10 Contacto
Este apartado es el típico apartado de Contacto que cuenta con un formulario que envía aquello que se escribe en él a un correo electrónico para ser atendido.
A pesar de la existencia de las redes sociales, hoy sigue siendo un apartado imprescindible en cualquier sitio web.
#11 Localización/Dónde estamos
Este apartado, que muchos denominan “Dónde estamos”, muchos negocios locales lo incluyen dentro del apartado “Contacto”. Para mi esta práctica es un error.
La página de este apartado debe contar con dos bloques: un bloque con el Mapa de Google (nunca, por favor, una imagen del mapa sino el código embebido del mapa), y otro bloque con los datos de contacto, la dirección postal y el horario de atención al público.
#12 Instalaciones
En caso de negocios locales como restaurantes, bares, academias, spas, etc.., donde las instalaciones con las que cuenta un negocio pueden ser fundamentales dentro de la decisión de compra o de consumo, es muy conveniente incluir este apartado de manera individual, ya que le dará mayor visibilidad a uno de los puntos fuertes de tu negocio.
Para los casos en que no es tan determinante, la información e imágenes de las instalaciones pueden incluirse dentro del apartado “About” o “Nosotros”.
#13 Políticas de privacidad
A pesar de ser una página con poca visibilidad, su existencia es obligatoria por ley (al menos en España).
En ella debes establecer cuestiones muy importantes para la relación entre tu sitio web (tu negocio local) y tus visitantes y prospectos como son: el uso de cookies, el registro de tu/s marca/s, el uso de la información recopilada, o la información de contacto (la mercantil) de tu negocio.
#14 Portafolio
En caso que tu negocio local sea un negocio donde uno de los detonantes de compra y credibilidad sean los trabajos anteriores, este apartado será de los más importantes y de los más visitados de tu sitio web.
En este supuesto se encuentran pintores, electricistas, herreros, constructores, artistas, salones de peluquería, etc…
Como te mostraba en el caso de “Servicios”, debes construir una página para cada trabajo y nutrirla de imágenes y vídeos de gran calidad.
Deja que tus trabajos hablen por tu negocio!!!
#15 Galerías de Fotos
Todo negocio tiene cosas que comunicar y debe comunicarlas.
Hay cosas que se comunican mucho mejor con imágenes.
Hay visitantes que prefieren mirar fotos o vídeos que leer textos.
Para esos casos es muy interesante contar con un apartado “Galerías de Fotos” o “Galerías de Imágenes”, donde, clasificadas en galerias para hacer más consultable ese material, se puedan consultar éstas.
#16 Galerías de Vídeos
Sirve todo lo explicado en el apartado anterior.
#17 En la prensa
Muchos negocios locales generan noticias en los medios de comunicación (si no es así, deberían hacerlo).
Dará mucha credibilidad a tu negocio local tener al alcance de tus visitantes un apartado donde éstos puedan consultar las apariciones de tu negocio, tanto en los medios digitales como en los tradicionales.
#18 Premios y reconocimientos
Si tu negocio local ha ganado algún premio local, nacional o internacional, debes darle la difusión que merece en tu sitio web.
Solo hay una cosa mejor que ganar un premio a tu trabajo: que la gente conozca que te han dado ese premio.
#19 Historia/Orígenes
Hay negocios locales a los que, por su solera en el mercado, les puede interesar crear un apartado que se constituya en un paseo por los diferentes momentos de la historia de ese negocio.
Si, por ejemplo, tu tienda de ropa es de tercera generación, seguro que tienes imágenes y recuerdos de cómo eran los productos, la tienda y tus clientes en las diferentes décadas que tu familia y tú lleváis con el negocio abierto.
Aprovecha este aspecto resaltándolo en un apartado específico para ello, ya que refuerza tu valor añadido de conocimiento del producto y mercado, y tu solera como miembro de tu comunidad local.
Si tu negocio local, por contra, tiene solo algunos pocos años, tiene poco sentido incluir este apartado. En este caso te recomiendo que incluyas un mínimo de información sobre el año de apertura del negocio en la página “About” o “Nosotros”.
#20 Casos de éxito
Tener un apartado de “Testimonios” donde tus clientes hablen de tus productos o servicios o de tu negocio es muy interesante.
Pero esto no impide que tú cuentes cómo tu negocio local ha servido a personas o empresas de la comunidad local a conseguir sus objetivos.
A diferencia del apartado “Portafolio”, en este apartado no nos conformaremos en mostrar el resultado final de nuestro trabajo o producto, sino que explicaremos cómo un determinado cliente que se encontraba en una situación A, pasó a alcanzar su objetivo en la situación B gracias a nuestros productos o servicios.
Un ejemplo sería el caso de un Salón de Bodas y banquetes que puede contar la historia de Fulanito y Menganita, desde que contactaron con el Salón hasta el día de su Boda, y de cómo fué todo el proceso de creación de una experiencia perfecta para esos novios en ese Salón de Bodas.
#21 Captura de Leads
Un apartado o elemento que está entre los 3 más importantes de esta lista y que, curiosamente, casi nunca aparece en los sitios web de negocios locales es una página o un elemento donde pidamos al visitante que nos deje su email de contacto.
Está comprobado que para vender productos o servicios a un visitante de tu web (y para mi conseguir que un visitante de tu sitio web te llame o visite tu tienda o restaurante es VENDER) hacen falta como mínimo 7 contactos con ese prospecto.
Ese es el motivo por el qué es tan importante capturar los datos de nuestro visitante: para poder establecer una relación con él posteriormente mediante email marketing. Esa relación, después de varios contactos, debe fructificar con una llamada telefónica o una visita al negocio.
La gran mayoría de negocios locales no cuentan con que un visitante que no deja sus datos muy probablemente nunca dejará ni un euro en su caja registradora.
Ah, por cierto!! Nunca, repito, nunca, te gastes ni un centavo en publicidad (Google Adwords, Facebook Ads, Banners publicitarios) para atraer clientes a tu negocio local sin tener bien visible un formulario de captura de prospectos (leads). Si lo haces, tiraras prácticamente todo tu dinero a la basura.
#22 Cupones
Una buena opción para poder comprobar de manera fácil y barata si tu página web está ayudando a tu negocio local es crear un apartado “Cupones” u “Ofertas”. En este apartado los visitantes podrán acceder a algún tipo de oferta si te llaman o visitan tu negocio.
Sobre todo debes recordar a los visitantes de tu sitio web los pasos que deben dar para canjear el cupón (llamarte y/o llevar el cupón a tu negocio).
Si no llegan cupones o llamadas hablando del cupón, muy posiblemente tu sitio web no te está sirviendo para casi nada.
Quiero aclarar 2 cuestiones que me parecen importantes:
#1 No son necesarios todos los 22 apartados para todos los negocios
Según el sector y las características propias de cada negocio local existirán algunos apartados que serán necesarios y otros que no.
#2 No todas las páginas deben estar en el menú principal como ítems principales
Como muy bien has podido deducir no tendrás un menú de navegación de tu sitio web con 22 o con 15 (por ejemplo) ítems, sino que distribuirás esas páginas en grupos.
Por ejemplo del apartado “Nosotros” del menú pueden colgar subapartados como “Nuestros Orígenes”, “Instalaciones”, y todos las páginas que puedan englobarse dentro de la información corporativa.
Hay páginas de las enumeradas en el post que no deben estar incluidas dentro del Menú principal de Navegación, sino que deben incluirse en un Menú secundario o en un enlace en el pie del sitio web, como por ejemplo la de “Políticas de privacidad”.
Conclusión
Como ves existen apartados o páginas que tu sitio web debe tener SÍ o SÍ.
Recuerda que no se trata de tener un “folleto colgado en internet” sino que se trata de tener una herramienta de promoción y venta de tu negocio en internet. Para conseguir ese fin, tu sitio web debe estar alineado con el resto de la estrategia de márketing de tu negocio.
¿El sitio web de tu negocio local cumple los requisitos del éxito? ¿Cuáles son los apartados o páginas que tu sitio no contempla? ¿Qué objetivos persigues con el sitio web de tu negocio? Espero tus comentarios y aportaciones
Hoy en día aún existen una gran mayoría de pequeños negocios locales que no cuentan con un sitio web/blog corporativo. Y muchos de los negocios que sí tienen un sitio web/blog corporativo solamente conciben su sitio como una extensión de la publicidad antigua pero en formato digital.
Encontramos propietarios que creen que tener un sitio web/blog del negocio es simplemente un requisito presencial, es decir, que lo único importante es tenerlo, Y no es eso!!!
Un sitio web por el solo hecho de tenerlo no aportará ningún valor a tu negocio. Bueno si, tus amigos dirán que está muy chulo…
Si pretendes que tu sitio web repercuta positivamente en tu cuenta de resultados y lleve clientes a tu negocio local, debes apartarte del sitio web de Quiénes somos, dónde estamos, contactanos y poco más.
Actualmente, debes ver tu sitio web como una extensión de tu negocio en la red, dónde debes dar a conocer tu Propuesta Única de Ventas, es decir, porque debo comprarte a tí y no a otro o por qué debo entrar en tu negocio y no en cualquier otro.
Un sitio web rentable que aporte valor al negocio debe cumplir una serie de requisitos:
#1 Tener la información de contacto accesible rápidamente en primera página
Tienes sólo entre 5 a 10 segundos para capturar el interés y dar la información que busca a tu visitante. Tenla accesible al instante en la página inicial. Que no lo tengan que buscar!!
#2 Capturar los datos de tu visitante
La gran mayoría de negocios no capturan los datos de sus visitantes para intentar convertirlos en clientes posteriormente mediante email marketing. Por eso pagan una y otra vez campañas de Adwords o de Facebook Ads, tirando a la basura literalmente casi toda la inversión, o consiguen llevar vistas de buscadores que jamás vuelven a visitar el sitio.
Si tu capturas al menos el email de tus visitantes, estás por delante del 99% de tus competidores. Te resultará muy barato convertirlos posteriormente en clientes.
#3 Estar enfocada a posicionar tus productos o servicios en la búsqueda local
Las páginas del sitio web de tu negocio deben estar planteadas para posicionar aquello que tus visitantes buscan, no la marca de tu negocio. A menos que tu negocio sea un negocio muy grande o dispongas de cantidades ingentes de dinero para invertir en el canal Internet, debes enfocarte a optimizar tus páginas por “pizza mediana en Barcelona” en vez de “Pizzería González” (es un ejemplo).
#4 Acercar y hacer accesible la persona o personas que están detrás del negocio
A las personas nos gusta comprar a personas, más que a grandes marcas o corporaciones. Y esta verdad en el mundo local es aún más aplastante.
Descubre quién o quiénes están detrás del negocio.
Tus clientes quieren conocer a Pepe y a María, ponerles cara y poder confiar en ellos.
#5 Resolver dudas que el visitante pueda tener sobre tu negocio
Tienes la oportunidad de resolver dudas de tus visitantes. Nadie compra con dudas. Resuelve dudas, y llegarán las ventas y las visitas a tu local.
#6 Dar prueba social de tu trabajo
Todos tenemos miedo de equivocarnos al comprar. Pónselo fácil. Coloca opiniones de tus clientes que hablen de tu buen hacer.
Demuestrales que en tu negocio sois realmente buenos. Y nada mejor para eso que sean tus propios clientes quién les convenzan con su testimonio real y sincero.
#7 Aportar valor a tu visitante
Si aportas conocimientos de valor el cliente va a confiar en ti y te podrás convertir en su zapatero, óptico, joyero, etc de confianza.
Ayúdales a resolver eso que están buscando cuando llegan al sitio web de tu negocio.
#8 Posicionar a tu negocio como experto en tu nicho de mercado
Todos queremos trabajar con los mejores. Y para demostrar que dominamos perfectamente nuestro mercado no hay nada mejor que escribir sobre él.
Debes utilizar tu sitio web (mejor blog para este caso) para educar a tus clientes sobre tus productos y servicios, demostrando a tus visitantes que sois los mayores expertos, por lo menos, de tu ciudad o región.
Que sepan que “Si confían en tí quedarán en buenas manos!!”.
En un post posterior desarrollaré esta idea plasmando 22 páginas o apartados que debe tener el sitio web de tu negocio local para poder cumplir estos requisitos, y por tanto, llevar negocio a tu empresa local.
¿El sitio web de tu negocio local cumple estos requisitos? ¿Los cumple todos? ¿Estás de acuerdo en que estos son requisitos que todo sitio web de negocio local debería cumplir? Me gustará saber tu opinión y tus experiencias en los comentarios de esta entrada.
