Ahora que ya puedes crear y enviar campañas a todos o a algunos de tus clientes quiero que nos paremos en un aspecto muy importante a la hora de conseguir que esos envíos se conviertan en ventas en tu tienda o restaurante: el diseño gráfico de esas campañas.
Para conseguir diseños realmente atractivos y profesionales de tus campañas y autorespondedores existe una arma secreta. Esta arma secreta se llama Canva.com.
¿Que es Canva.com?
Canva.com es una aplicación web gratuita que consigue diseños profesionales por parte de personas sin ningún conocimeinto de diseño ni de uso de herramientas de diseño.
¿Cual es la Estructura de una Campaña?
Tal como ya descubriste en la lección anterior la creación de campañas (y también de autorespondedores cómo descubrirás en lecciones posteriores) debe seguir una estructura de contenidos.
A pesar que, como ya te comenté en la lección 15 sobre la creación de plantillas, a la hora de crear una plantilla puedes seguir la estructura que tu consideres, a continuación te presento la estructura que yo sigo con mis clientes con muy buen resultado:
Esquema plantilla EMM complerta
Con esta estructura conseguimos que los mensajes queden claros y siempre sigan una coherencia. De esta forma, evitamos crear campañas a las que falte alguno de los elementos clave.
Como puedes ver en esta propuesta de estructura hay 2 bloques donde es muy importante poder aplicar elementos gráficos que den gran fuerza y calidad al mensaje:
- La cabecera: Esta cabecera será una imagen de 940x190px que puede ser utilizada en todos los envíos que realices. Normalmente incluirá el logo y/o el nombre del negocio, y puede incluir también el slogan, en caso de tenerlo.
- La creatividad central de la Campaña: Esta imagen es la parte central del envío. En ella aparecerá el mensaje central de la campaña o del autorespondedor. En ella debe quedar fijado el mensaje que quieres que llegué a cliente receptor del envío. Como te recomiendo posteriormente, haz esta imagen de 800x1200px en Canva.com.
¿Cómo se diseñan las imágenes para los envíos con Canva.com?
A pesar que Canva.com es muy sencillo y está concebido para que trabajen con él personas no acostumbradas a las herramientas de diseño gráfico, he querido desarrollar un pequeño esquema de pasos que debes seguir para crear diseños para tus campañas y autorespondedores.
#1 Crear una cuenta gratuita en Canva.com
Para crear una cuenta debes ir a www.canva.com y colocar tu email y una contraseña. También puedes crearte una cuenta mediante tu perfil de Facebook.
#1CrearCuentaCanva
#2 Crear un lienzo con Dimensiones “Blog Graphic”
Una vez creada la cuenta y verificado el correo con el que te has dado de alta debes ir a la parte superior de tu pantalla dónde está “Start a new design” y de entre todos los tamaños predefinidos debes elegir el de “Blog graphic”.
#2BlogGraphic
Este diseño cuenta con un tamaño de 800x1200px.
Debes tener en cuenta que una vez esta imagen sea subida a tu campaña en Mailchimp, éste convertirá este tamaño a 600x900px. Es importante que nunca coloques una imagen con un ancho inferior a 600px, ya que entonces la imagen no se verá con claridad.
Para el caso de la imagen de cabecera, debes elegir la opción “Use custom dimensions” y asignarle una medida de 940x190px.
#3 Elegir Plantilla de Diseño
Una vez ya hayas definido el tamaño de la creatividad, en la parte izquierda de la pantalla te aparecerán los diseños predefinidos de los que dispones.
Para seleccionar uno, sólo debes arrastrar el deseado a la parte central dónde está el lienzo.
#3DisenoPreconfigurado
Una de las ventajas que tiene utilizar uno de los tamaños que nos facilita Canva es que podemos partir de diseños realmente buenos donde, como veremos en los siguientes pasos, puedes modificar todo lo existente en el diseño que has elegido y/o insertar todos los elementos que consideres oportuno.
#4 Modificar color del fondo
A partir de la elección del diseño que utilizarás como base para el tuyo, puedes cambiar el color del fondo o incluso elegir otro Fondo yendo a la pestaña “Background” y arrastrando al lienzo el fondo que te guste.
#4CambiarFondo
#5 Personalizar tamaño, color, textos y tipos de letra de los elementos y textos
Fácilmente puedes modificar el tamaño, el color, la transparencia, el tipo y el tamaño de letra, así como la posición de todos los elementos que formaban parte de tu diseño de partida, simplemente seleccionandolos y utilizando los controles que te aparecerán encima de éstos.
#5EdicionElementos
También puedes eliminar todos los elementos que te sobren seleccionandolos y haciendo clic sobre el icono del cubo de la basura
#5EliminarElementos
#6 Insertar nuevos elementos y textos al diseño
Puedes insertar nuevos elementos al diseño yendo a “Search” y eligiendo entre los diferentes tipos de elementos: Líneas, Banners, Icons, etc.
#6NuevosElementos
Una vez desplegada alguna de esas categorías de elementos debes elegir el que quieras incorporar a tu diseño y arrastrarlo a tu diseño. Así de fácil!!!
Una vez ya tengas ese elemento en tu diseño, ya lo puedes modificar o eliminar según como lo has visto en el paso anterior.
#7 Publicar y descargar imagen final
Una vez ya tienes la imagen como la quieres, solo te queda descargarla. Sólo yendo a “Link&Publish” de la parte superior derecha de tu pantalla y eligiendo posteriormente si quieres el diseño en formato imagen o en formato pdf (para utilizarlo para campañas de email marketing utiliza sin duda el formato imagen).
#7PublicarYDescargar
#7PublicarYDescargar2
#8 Insertar imagen en la campaña de Mailchimp
Ahora que ya tienes la imagen descargada en tu ordenador, ya puedes ir Mailchimp y crear la campaña.
#8InsertarEnMailchimp
Al elegir la plantilla con la que vas a realizar la campaña, en el lugar de la imagen promocional, reemplazar la imagen que figura en la plantilla por esta imagen que has construido en Canva para esa campaña.
Conclusión
Canva.com cambiará no sólo la imagen de tus campañas y autorespondedores sino toda la imagen que das de tu negocio local al público.
Esta herramienta te va a servir para crear fácilmente sin conocimientos en diseño flyers, menús, imágenes promocionales, imágenes en el punto de venta, etc. Canva.com hará que la imagen que transmitas de tu negocio en redes sociales mejore sustancialmente, ya que con ella crearás banners e imágenes para tu página y tus posts en facebook, la personalización gráfica de tu canal de Twitter o la de tu canal de Youtube.
En definitiva vas a descubrir una herramienta que llevará la imagen de tu negocio a otro nivel. Nunca antes había sido tan fácil conseguir tener un diseño corporativo profesional a coste 0 o con inversiones realmente ridículas.
Videotutorial
A continuación puedes ver todo el tutorial en versión vídeo:
Puede que esta lección dónde descubrirás como crear y enviar una campaña con Mailchimp sea, junto con la lección de cómo construir el formulario de captura de datos (lección 5), más importante del curso.
Una vez ya tenemos todo el trabajo hecho, llega el momento de enviar comunicaciones a tus clientes.
Cómo ya te mostré en la lección 14 sobre los diferentes tipos de envíos, las campañas son envíos manuales (frente a la automatización de los autorespondedores) que tu realizas cuando quieres enviar algún tipo de mensaje a todos o a algunos de tus clientes.
¿Qué tipo de campañas puedes enviar a los clientes de tu restaurante o tienda?
Hay varios tipos de mensajes que puedes enviar manualmente en un determinado momento:
#1 Comunicación general sobre el negocio
Un ejemplo aquí sería comunicar a tus clientes que a partir del dia 14 de agosto hasta final de mes tu negocio estará cerrado por vacaciones, o que el negocio se ha trasladado dos calles más arriba.
#2 Noticia de actualidad del negocio
Por ejemplo que ya tienes la carta nueva de verano o que ya está a la venta la nueva colección de ropa primavera-verano 2014.
#3 Oferta periódica
Podrías enviar, por ejemplo, a tus clientes la oferta del mes o de la semana. Un restaurante podría aquí enviar todos los lunes la oferta del plato de la semana, o todos los viernes los menús del fin de semana.
#4 Oferta puntual
Podrías en este caso enviar a toda tu lista una oferta para ese martes por la noche que no tienes muchas reservas una oferta de “Niños gratis” para rellenar las mesas que esa noche vas a tener vacías. Cómo ves, esta posibilidad te da gran capacidad de reacción frente a las situaciones de carga de clientes en tu tienda o restaurante.
#5 Encuesta de satisfacción
Podrías enviar una encuesta de satisfacción a tus clientes para conocer su opinión sobre algún aspecto del negocio, producto o servicio, para así poder mejorarlo.
#6. Fechas señaladas
Podrás enviar ofertas o promociones para días señalados del calendario donde los clientes te compran especialmente, cómo por ejemplo el día de la madre, navidad, halloween, etcétera.
Este listado sólo pretendo que sirva para abrirte los ojos sobre la gran utilidad que tiene poder enviar campañas a tu lista de clientes.
¿Cómo se crean y se envían las campañas?
Siguiendo la propia estructura de Mailchimp, una campaña se crea siguiendo los siguientes 6 pasos:
#1 Crear una campaña “Regular OI Campaign”
Para crear una campaña deberás ir a la pestaña Campaigns y en la parte superior derecha hacer clic en el desplegable y, de entre todos los tipos de campaña, elegir “Regular OI Campaign”. Esta opción es la que te creará la Campaña ordinaria o genérica.
Crear_campana_mailchimp
#2 Elegir la lista a la que quieres enviar la campaña: toda o parte
Para el caso que en tu cuenta exista más de una lista deberás elegir a cual de ellas enviarás la campaña.
Una vez elegida la lista deberás decidir si la campaña será enviada a todos los clientes de la lista o solo a una parte de ella. Si solo le envías a una parte de ella (segmento) deberás decidir si utilizarás un segmento guardado o si realizarás la segmentación en este momento.
elegir_lista
Segmentar una lista supone establecer que mediante uno o más criterios, la campaña sólo se enviará a los clientes que cumplan ese o esos criterios de segmentación.
Puesto en un ejemplo para que sea más fácil de entender: Puedes establecer que esa campaña sólo se envíe a los clientes que sean mujeres, o que además solo se envié a las que son mujeres que se dieron de alta en el último mes, o solo a las que su última compra haya superado los 30 euros.
#3 Informar de los datos básicos de la campaña
Deberás informar del nombre de la campaña (sólo tendrá carácter informativo y será visible para ti), el titular del mail (Email Subject), el remitente (From name) o el correo del remitente (From email adress).
Informar datos básicos
#4 Elegir la plantilla que quieres utilizar
Como ya descubriste en la lección 15 de cómo crear plantillas, debes elegir si tu campaña se basará en temas básicos, predefinidos por Mailchimp, plantillas tuyas ya guardadas o hechas por ti mediante código HTML.
elegir_plantilla
En este punto, vas a ir a “Saved Templates” y elegirás la plantilla corporativa que construiste en la lección 15.
#5 Personalizar el contenido y parte del diseño
Una vez seleccionada la plantilla que construiste para tu negocio, sólo deberás modificar los textos y las imágenes.
Aquí es dónde vas a apreciar el hecho de tener una plantilla corporativa hecha de gran calidad, ya que eso te facilitará su personalización para muchas de las campañas que enviarás.
Personalizar contenido
#6 Enviar o programar el envío de la campanya
Este es el último paso. Una vez ya terminado todo el proceso debes elegir entre enviar en ese momento la campaña (botón Send) o programar su envío para un momento posterior (botón Shedule).
Enviar campana
Si eliges programar el envío, deberás indicar el día que quieres enviarla, y si quieres enviarla a una hora concreta tuya o de tu cliente (para el caso de clientes de diferentes zonas horarias y sólo disponible para cuentas de pago), o por último dejar que sea Mailchimp que la envíe a las horas que según su experiencia mayor impacto puede causar en tus clientes (también sólo disponible para cuentas de pago).
Mi recomendación es este punto es que envies siempre las campañas en el horario elegido por ti y según tu zona horaria.
La hora en concreto en que debe enviarse la campaña dependerá muy mucho del tipo de negocio y campaña. No puede ser lo mismo una oferta para ir a cenar esa noche con un 20% de descuento (lo enviaría a media tarde) que el anuncio de la campaña del dia del padre (lo enviaría a primera hora de la mañana entre 7 y 8 de la mañana).
En este vídeo te muestro paso a paso como crear y enviar una campaña siguiendo estos 6 fáciles pasos.
Prueba a enviar campañas informativas y de promoción y verás rápidamente los resultados en tu caja registradora.
Pero como la forma es tan importante como el fondo en la promoción de tu negocio, en la próxima lección te voy a mostrar como realizar campañas profesionales gráficamente mediante una herramienta que realmente va a cambiar la imagen de tu negocio. Lo verás en la próxima lección.
Si te ha sido de utilidad esta entrada sólo te pido que la compartas en tus redes sociales, o que si conoces a cualquier otro propietario de negocio local que creas que este contenido le puede resultar de ayuda, se lo envies por correo electrónico.
Una de las cosas que sin duda debería hacer todo negocio, y en este caso un restaurante o una tienda no son diferentes, es hacer llegar las cosas que hace a sus clientes. En definitiva, un negocio debe comunicar todas sus novedades a los clientes, para así conseguir 2 objetivos:
1. Que el negocio esté presente en la mente del cliente cuando éste se dispone a comprar o consumir los productos o servicios que nosotros vendemos.
2. Que el cliente esté enterado de todo aquello que tiene que ver con el restaurante o tienda, es decir, que conozca que ofertas o novedades existen en el negocio.
Una herramienta fácil de implementar para llegar de esta manera a conocimiento continuo de tus clientes es enviar diaria, semanal o mensualmente una newsletter a tus clientes.
Una newsletter es un correo electrónico que está formado por las últimas publicaciones en tu blog corporativo (Sí, debes tener sí o sí un blog corporativo).
En esta lección 16 del curso gratuito de email marketing con Mailchimp para incrementar las ventas en tiendas y restaurantes te explico paso a paso como construir esta newsletter que se enviará automáticamente a tus clientes cada cuando tu lo hayas decidido.
Para construir una newsletter con Mailchimp vamos a seguir 9 pasos:
1. Encontrar el Feed de tu blog corporativo: En caso de tener un blog hecho con WordPress.org (no WordPress.com) el feed es la URL dónde está tu web, seguido de “/feed”. En mi caso el feed se encuentra en https://ayudamarketinglocal.com/feed/
2. Crear una campaña RSS: Como ya viste en la lección 14 dónde hablaba de los diferentes tipos de envíos, dentro de las campañas existen varios tipos de envíos. Uno de ellos es la Campaña RSS.
3. Decidir la periodicidad con la que se enviará la newsletter a nuestros clientes: Esta puede enviarse bien diariamente, o semanalmente, o mensualmente. Es decir, si hemos elegido que se envíe una newsletter semanalmente, en caso que esa semana se haya escrito una entrada o varias en el blog, se enviará automáticamente un mail con todas las entradas del blog que se hayan escrito esa semana.
Una periodicidad que os recomiendo para un negocio de restauración o de venta al detalle es semanalmente, aunque claro está eso también dependerá de vuestra periodicidad en la publicación de entradas en el blog.
4. Determinar a que lista y a que clientes de tu lista enviarás la Newsletter: Puedes enviarla a todos o sólo a una parte (un segmento). Lo más habitual es que este envío si se envía a toda la lista.
5. Informar del título y el remitente del correo que recibirán tus clientes: En este caso te recomiendo utilizar un título muy descriptivo y claro, como por ejemplo “Novedades del mes en Restaurante el Horizonte”.
6. Elegir la plantilla de envío: A pesar que en la lección anterior sobre plantillas te recomendaba que partieras de plantillas prediseñadas (pestaña Themes), en este caso todos los 9 diseños disponibles “RSS-to-email” son Classic, por lo que no están adaptados para los dispositivos móviles. Por este motivo, en este caso te recomiendo que construyas la plantilla desde cero en la pestaña “Basic” (en el vídeo verás exactamente cómo).
7. Personalizar el diseño y el contenido de la Newsletter: Una vez ya tengas tu estructura decidida será el momento de incorporar bloques a tu newsletter. Debes incorporar como mínimo un bloque “RSS Header” y uno “RSS Items”.
Además, como ya vimos en la lección anterior debes dar diseño gráfico (colores, fuentes, tamaños) a la información de cada uno de esos bloques.
8. Enviarte una prueba a tu correo electrónico: Siempre, repito, siempre debes enviarte una prueba a tu correo electrónico antes de dar la configuración por buena. Te lo digo por experiencia: aún hoy cuando realizo algún envío sin probarlo antes se me cuelan pequeños errores en el mail.
Sólo tardarás unos segundos, y evitarás dar mala imagen a tus clientes.
9. Activar el envío periódico de la Newsletter: Una vez ya hayas comprobado que el envío te gusta y está como deseas, es el momento de confirmar la programación del envío de la Newsletter diaria, semanal, o mensualmente. Sólo debes activar el botón “Start RSS” en el último paso “Confirm”
Cómo ves, resulta muy fácil configurar una newsletter para tu tienda o restaurante. esta herramienta te va a servir para tener informado periódicamente a tu cliente de las novedades que van surgiendo en tu negocio y que tu vas publicando en tu blog.
Si te ha servido esta entrada te pido que la envíes a alguien que conoces y que también podría mejorar su negocio poniendo en marcha una Newsletter para sus clientes.
Para la semana que viene, publicaré la Lección 17 del curso relativa a “Cómo crear una campaña en Mailchimp”. Saludos.
Uno de los aspectos más importantes en el email marketing es la apariencia de los envíos. Esto es así sobretodo cuando lo que se envía son ofertas comerciales.
Para este fin Mailchimp dispone de herramientas muy potentes y fáciles a la vez para construir plantillas para los envíos de nuestro negocio.
A la hora de crear una plantilla de envíos te encontrarás con dos posibilidades:
1. Partir de un diseño predefinido por Mailchimp: En este caso nos resultará más fácil conseguir un acabado profesional, ya que lo que deberás hacer es seleccionar una plantilla que te guste y adecuarla a los colores y imágenes de tu restaurante o tienda.
2. Partir de cero: Aunque te resultará más difícil trabajar desde esta opción, vas a disponer de más libertad de creación de la plantilla si te decantas por ésta opción.
Frente a estas 2 posibilidades, mi recomendación es que partas de un diseño predefinido para construir tu primera plantilla corporativa. Esta primera plantilla corporativa te servirá como base para crear las diferentes plantillas que utilizarás en tus envíos. Es por este motivo que te recomiendo que te esmeres en su diseño, ya que marcará la calidad gráfica que tus clientes perciban de tu negocio.
A la hora de elegir una plantilla predefinida, debes fijarte muy bien en si es del tipo «Drug and drop» o bien «Classic»:
- Drug&Drop: son plantillas mucho más flexibles, dónde podrás incorporar diferentes bloques de contenido sólo arrastrando y soltando elementos. Estas plantillas «Drug and drop» son además responsivas, elemento este imprescindible hoy para llegar de forma óptima a todos los dispositivos de tu cliente.
- Classic: Por contra éstas no están adaptadas a los dispositivos móviles y en ellas no podrás incorporar nuevos bloques de contenido.
En definitiva, mis recomendaciones a la hora de construir tu primera plantilla corporativa son:
- Esmérate especialmente en la primera plantilla, ya que marcará el estilo corporativo de tus envíos.
- Elige una plantilla «Drug&Drop»
En este vídeo del curso de email marketing descubrirás todo esto ya demás como editar i eliminar módulos de tus plantillas, y como editar el diseño (tipografía, colores,…) de tus plantillas.
En la próxima lección vamos a ver ya cómo construir una newsletter corporativa para tu restaurante o tienda. Te espero allí. Saludos
A partir de esta lección damos por iniciada la segunda parte del curso gratuito de email marketing con Mailchimp para incrementar las ventas en tu tienda o restaurante. En esta segunda parte descubrirás todo lo que se refiere a los envíos.
Y empezamos por una lección introductoria para descubrir que existen 2 grandes tipos de envíos: las campañas y los autorespondedores.
En el vídeo te explico cuáles son las características de cada uno de estos tipos y te muestro ejemplos de su uso apropiado.
Espero que disfrutes de este vídeo y que si tienes dudas o preguntas me las formules en los comentarios del blog o de youtube.
Para el próximo día ya veremos como desarrollar las plantillas para nuestros envíos corporativos. Hasta entonces!
En esta lección 13 del curso de email marketing gratuito abordamos una de las cuestiones más importantes y más olvidadas de la gestión de clientes: ¿cómo mantener los datos de nuestros clientes actualizados?
En este vídeo vas a descubrir la importancia de registrar la fecha de la última visita a nuestro negocio de cada clientes, así como el importe de la compra, y otros datos de consumo. Esto se hace para posteriormente poder realizar campañas automáticas que se disparen cuando un cliente haya gastado más de 10 euros en su última visita, o que se envíe un vale regalo a ese cliente que ha realizado 10 compras en nuestro negocio, por ejemplo.
Pues bien, para poder mantener ese tipo de datos debemos hacerlo en el momento del consumo en el local mediante la web responsive de Mailchimp, rellenando los campos específicos.
Pero debido a que este trabajo es bastante complejo y podría interferir en tu trabajo diario, hemos desarrollado una herramienta (aún en desarrollo) que te permite solamente introduciendo el importe y la familia de producto, que el resto de la información se actualice automáticamente, sólo con 2 clics y en muy pocos segundos. Te invito a que la descubras en el vídeo que viene a continuación.
Y tu ¿cómo mantienes los datos de tus clientes actualizados? Cuéntamelo en los comentarios.
