¿Cuantas veces te has hecho las siguientes afirmaciones?
Esto no es para mi negocio; los grandes tienen más recursos; ellos tienen equipos de márketing dedicados a su negocio; claro, si yo fuera el McDonalds; …..
Lo cierto es que, como todo en la vida, hay cosas que son ciertas, y cosas que no.
Amazon, El Corte Inglés, Desigual, …. todos ellos tienen más recursos, equipo de márketing, mucha experiencia, imagen, marca, ….
Pero lo importante para ti, es que tú también puedes implementar con tus clientes, muchas de las estrategias que utilizan Amazon o el Corte Inglés, con menos recursos, con menos personal, con menos experiencia, con menos …. ¡lo que quieras!
Lo que ocurre es que ellos no te explicaran cómo hacerlo, ni sus equipos de márketing tampoco.
No les interesa hacerlo.
No quieren que seas su competidor.
Para eso estoy yo aquí.
Para decirte lo que Amazon y el Corte Inglés no quieren que sepas.
Es cierto que estas grandes empresas tienen decenas de personas dedicadas a influenciar a sus clientes, y a los que lo son potencialmente, para que gasten más dinero en sus productos o servicios.
La verdad es que eso también te gustaría hacerlo a ti ¿verdad?
Si sigues nuestro blog, sabrás de la importancia que le damos al hecho de tener una lista con todos los datos posibles de tus clientes.
Al menos con el nombre, el email y la fecha de cumpleaños.
También hemos hablado del uso del email márketing con esos clientes, de hecho ya conoces el pedazo de curso de email marketing que tenemos totalmente gratuito… ¿o no?
Si no tienes la lista de clientes no sigas leyendo e impleméntala ¡¡ya!!
Pues con estas premisas voy a explicarte 6 estrategias imprescindibles para fidelizar a tus clientes, que Amazon y el Corte Inglés no quieren que conozcas, y mucho menos que las apliques.
Ah, puede parecer evidente, pero por si acaso: ellos si las aplican 😉
1# Felicita a tus clientes por su cumpleaños
Me encanta,
Me hace sentir bien,
Que mi proveedor me felicite por mi cumpleaños, me demuestra que no soy solo alguien a quién sacar el dinero ¿no te parece?
Si además les preparas un detalle, BINGO.
Si hay una fecha que a tod@s nos gusta celebrar es la de nuestro cumpleaños, así que, ¿por qué vas a dejar pasar la ocasión de estar presente en la mente de tus clientes en uno de los días más importantes para ellos?
¿O acaso a ti no te felicitan los “innombrables” de más arriba cuando llega el tuyo?
Así pues, ya sabes, implementa esta estrategia y conseguirás atraer a tu negocio a tus clientes en un día en que están un poco más predispuestos a gastar dinero 😉
2# Implementa una Tarjeta de Sellos
Esta es una estrategia muy típica en negocios con mucha repetición: restaurantes, peluquerías, tiendas delicatessen, …
Si tienes un negocio de este tipo, debes implementar estrategias del tipo, “el 10 menú lo pago yo” , o “el 5 corte de pelo, gratis”.
Estas estrategias mantienen a tu cliente pegado a tu negocio.
¿O donde crees que irá a comer tu cliente, si tu le invitas a un menú de cada 10?
Ahora bien, no lo hagas y espera a que venga un competidor (normalmente una franquicia) que te robará al cliente.
3# Premio Top Cliente
Seguramente ahora voy a pillarte.
¿A que no sabes, con certeza, sin temor a equivocarte, cuales son tus 3 mejores clientes?
Bueno, si tienes pocos quizás si lo sepas, pero si tienes muchos seguro que no aciertas con los tres.
De lo que se trata con esta estrategia es que “premies” a tus mejores clientes, a aquellos que gastan más dinero en tu negocio.
Un regalo, un sorteo, unas entradas para un espectáculo, investígalos y dales algo que les llegue al corazón.
Se que puede parecer obvio, pero repito ¿sabes quién son los tuyos?
“Es de bien nacido ser agradecido” me decía mi mamá cuando era pequeño.
Pues ya sabes.
4# A la tercera va la vencida
Cuando descubrí esta estrategia pensé, ¡pues igual tiene razón!.
¿Sabes que se estima que hasta que un cliente no compra en tu negocio por tercera vez, no podemos considerarlo un “verdadero cliente”?
Caramba, pues me lo pones fácil, ¿verdad? Hay que ser capaz de que todos los clientes que entran en nuestro negocio compren, y lo hagan al menos 3 veces.
Es así de sencillo.
Así que cuando un cliente realice su segunda compra en tu negocio, debes poner en funcionamiento esta estrategia, y hacerle llegar una promoción irresistible que lo atraiga a tu negocio por tercera vez.
5# Eventos VIP
A algunos de tus clientes les gustan muchas más cosas a parte de tus servicios y/o productos.
A unos les gusta asistir a maridajes y catas de productos, a otros les gusta el teatro, unos van a desfiles, y a otros les gusta simplemente salir a tomarse una cerveza con gente “guay”.
No desaproveches la ocasión de invitar a tus clientes a actos de este estilo.
Preferentemente si los organizas tú. ¡¡Faltaría más!!
Organiza “el día del club” e invítalos a unos refrescos y a un pica-pica en tu negocio, o en la cafetería vecina.
Cualquier excusa es buena para mejorar la relación personal con tus clientes, ¿no crees?
6# Gracias de corazón
¿Te he dicho que “es de bien nacido el ser agradecido”?
No te cuesta nada enviar un email, bonito, dulce, de corazón, a todos tus clientes, uno o dos días después de su compra, agradeciéndoles la confianza que siguen mostrando con tus productos y servicios.
Eso sí, en esta estrategia te tengo que poner un
¡¡¡WARNING!!!
Si tienes un negocio de mucha repetición: menú del día, tienda con productos de consumo diario o semanal, … debes tener un poco de cuidado con esta estrategia.
Ponte en el lugar de tu cliente (eso debes hacerlo siempre).
¿Imaginas ir a comer cada día el menú a un restaurante y recibir cada vez el mismo mensaje de “Gracias, de corazon”?
A buen entendedor….
Bueno amig@,
¿Qué te han parecido las estrategias?
¿Las has implementado alguna vez?
¿Vas a implementar alguna?
Déjame tus comentarios en el post,y si crees que tengo más razón que un santo en lo que te he explicado, no prives del conocimiento a tus amig@s, y comparte este artículo.
Al fin y al cabo, recibimos lo que damos ¿no?
Hasta muy pronto
¿Eres propietario/a de una Clínica Estética o Dental?
¿Tienes el objetivo de tu negocio enfocado en tu cliente?
¿Te sigues formando en las mejores y más avanzadas técnicas para dar un mejor servicio a tus clientes?
…. seguro que sí, ¿cierto?…
Sin embargo, crees que todo ese esfuerzo no se ve recompensado. Sientes que no eres capaz de hacer llegar a tus clientes todo lo que tu Clínica puede hacer por ellos.
Actualmente, sólo hay un secreto para que tu Clínica mejore día a día (además de que ofrezcas una buena relación calidad/precio en tus servicios, pero esto lo voy a presuponer).
Te lo voy a resumir en una frase:
«Debes estar en permanente contacto con tus clientes»
- Cuando ofrezcas un nuevo servicio, lo tienen que saber.
- Cuando escribas un nuevo artículo, lo deben leer.
- Cuando adquieras un nuevo equipo, debes comunicárselo.
- Cuando incorpores un nuevo miembro al equipo, han de ser los primeros en conocerlo.
- Cuando tengas una promoción irresistible, ¿quién crees que debe conocerla en primer lugar?..
… efectivamente.
¿Y cómo se hace esto?
Cuando tienes pocos clientes (menos de 25), puedes llamarles por teléfono a todos, indiscriminadamente.
Cuando tienes menos de 100 clientes, puedes enviar un correo electrónico a cada uno de ellos, indiscriminadamente.
Cuando tienes más de 100 clientes el tema se comienza a complicar, ya que empiezan a ser muchas llamadas y muchos correos manuales indiscriminados, y más si quieres establecer con tus clientes una relación perfecta en la que quieres ofrecerles la información de aquello que realmente les interesa.
En este punto ya necesitas un SISTEMA
Eso sí, necesitas un SISTEMA pensado en las necesidades reales de tus clientes y en las de tu Clínica.
Un SISTEMA que se precie se diseña en base a unos objetivos previos, y debe planificar unas estrategias dirigidas a conseguir esos objetivos.
Pero antes de entrar a describir esos objetivos y estrategias, quiero hacerte unas preguntas:
- ¿Qué haces con los clientes que llegan por primera vez a la Clínica?
- ¿Tienes algún SISTEMA para hacer que esos clientes vuelvan?
- ¿Tienes algún SISTEMA que pueda influir en los hábitos de consumo de tus clientes?
Y la más básica de todas
- ¿Construyes una lista de clientes con datos como la fecha de nacimiento, y el correo electrónico? Y más importante todavía, ¿la utilizas de alguna manera?
Me gustaría que participaras de este artículo y me dejaras las respuestas a estas preguntas en los comentarios ¿ok?
Bueno, una vez metidos en harina, vamos a diseñar los objetivos que debes plantearte y las estrategias que debes implementar, para tener un contacto permanente y eficiente con los clientes de tu Clínica.
Objetivos que debe tener tu Clínica
- Tener una lista con, al menos, el nombre, el email y la fecha de cumpleaños de todas las personas que entran en tu Clínica (y en tu web, pero eso lo hablamos otro día). La excusa perfecta es la de montar un Club de Clientes.
- Objetivos cuantitativos
- Quieres hacer crecer la lista de clientes
- Quieres vender más a tus clientes
- Quieres retener más a tus clientes
- Quieres captar nuevos clientes.
- Objetivos cualitativos
- Quieres ofrecer a tus clientes aquello que realmente quieren o necesitan.
- Quieres clientes que sientan que son parte fundamental de la Clínica.
- Quieres clientes que realmente se sientan satisfechos de promocionar tu Clínica.
- Quieres mostrarles a tus clientes toda la capacidad y eficacia de tus servicios y productos
Estrategias para lograr los objetivos
- La de Bienvenida. Efectivamente, darás la bienvenida a todos tus clientes, invitándolos a formar parte de tu «Club de clientes». De este modo empezaremos a construir la lista (objetivo 1).
- La Difusión del «Club Cliente». Harás difusión de tu formulario de suscripción a tu Club Cliente por tu página web, por redes sociales, mediante flyers… para que se unan al Club tantas personas como quieran (objetivo 2.1).
- La Estrategia del «servicio complementario», de «lanzamiento de producto o servicio», «por volumen de inversión» … Se trata de estrategias enfocadas a conseguir un mayor consumo por parte de tus clientes (objetivo 2.2)
- La Recuperación de clientes. ¿Tú crees que un cliente tuyo que se sienta cuidado, informado, que recibe alguna promoción …. va a ser fácil que recurra a los servicios de otra Clínica? Yo sé que será difícil que eso ocurra. (objetivo 2.3). Pero si algún cliente tuviera esa tentación, puedes implementar estrategias de recuperación, por ejemplo con todos los clientes que hace un determinado tiempo que no acuden a tu Clínica.
- Estrategias de «compartir en redes sociales«, «ven con una amiga» … Tus clientes estarán orgullosos de llevar a tu Clínica a sus amistades ya que están encantados con la relación que están obteniendo contigo (objetivo 2.4).
- Si un cliente tuyo no está interesado para nada en la cirugía, ¿no crees que es mejor ofrecerle tus otros servicios?, ¿aquellos por los que sí muestra interés? Dales lo que realmente quieren y tendrás clientes fieles (objetivo 3.1)
- Invítalos a eventos, tenlos informados de tus últimos éxitos, de tus últimas presentaciones, en definitiva, haz que se sientan como un miembro de la familia de tu Clínica (objetivo 3.2).
- Instaura el día del nuevo socio y pídeles a tus clientes que vengan con sus amistades. Pide a tus clientes que compartan tu información en sus redes sociales. Piensa que están encantados con la relación que tienen contigo. Lo harán sin duda. ¿Quién no promociona algo de lo que se siente parte? (objetivo 3.3).
- Newsletter. Debes crear uno, y si lo tienes, úsalo correctamente. Tus clientes deben esperar tu publicación (semanal, quincenal, mensual… tú decides aunque te recomiendo, por lo menos, una al mes) en la que les informes de las últimas novedades de tu Clínica, de tu sector, de los últimos productos… Les demostrarás que estás a la última. Que están en las mejores manos 😉
No está mal ¿verdad? y todo esto ¿Cómo lo hago? ¿Qué herramientas necesito? ¿Cómo defino con detalle las estrategias?…
No te preocupes, iremos viendo estos temas con detalle en otros artículos, pero si quieres conocer un SISTEMA eficaz, gratuito, detallado y probado HAZ CLICK AQUÍ
Bueno, si crees que este artículo te ha servido para algo, si crees que la información que te he proporcionado tiene valor, compártela. Al fin y al cabo recibimos lo que damos ¿no?
Hasta muy pronto.
Antes de entrar a cómo hacer un Plan de Email marketing para tu negocio, debes saber que actualmente el canal de marketing para negocios más rentable es el email marketing.
El email marketing ejecutado de forma correcta te reportará 40 euros de beneficio por cada euro invertido en él.
Como ves, esto no lo puede decir cualquiera.
¿Por qué necesitas un plan de email marketing?
Pero el problema que me encuentro al conocer a propietarios de negocios locales que ya trabajan con el email marketing para sus clientes es que no tienen ningún plan de acción, con lo que no explotan al máximo el potencial de este canal tan rentable.
Piensa bien en esto… Si simplemente lo que haces es enviar emails a clientes ofreciendoles lo que creas oportuno en cada momento, es muy probable que no consigas buenos resultados con esas campañas, ya que no estarán alineadas con el posicionamiento de tu negocio.
Así, para conseguir que las acciones de email marketing lleguen en su máxima expresión a tu cuenta de resultados, necesitas construir un Plan.
Un Plan de Email marketing es muy parecido a cualquier tipo de plan de marketing que se lleva a cabo en un negocio, ya que consta de una parte analítica, otra estratégica y otra táctica.
Pero para veas lo sencillo que llega a ser implementar tu mismo un buen Plan de email marketing, he dividido su ejecución en 7 sencillos pasos.
Paso 1: Define tu audiencia
Si no sabes a quien quieres llegar, seguro que no les vas a llegar.
O incluso peor: Si quieres vender a todos, no venderás a nadie.
Debes conocer lo más aproximadamente posible a tus potenciales clientes, que van a ser los destinatarios de tus emails.
Céntrate en una sola persona, visualízala con todas tus fuerzas. Se trata de Pepe, o de Juan, o de María, o de….
Coje una hoja de papel en blanco y empieza a escribir que piensa, que dice, que ve y que escucha esa persona que visualizas como tu cliente ideal.
Cuanto más conozcas a tu cliente, mejor vas a poder enfocar que y cuando le vas a enviar por mail para que esos envíos se conviertan en clientes y negocio.
Paso 2: Determina el Objetivo
Antes de empezar a construir cualquier envío a tus clientes debes tener claro cual es el objetivo que persigues con él. ¿Por qué se lo envias?
Los principales objetivos que puedes perseguir con el email marketing son:
#1 Educar a tus clientes
#2 Conseguir autoridad
#3 Fidelizar a tus clientes
#4 Incrementar el número de clientes
#5 Conseguir una venta
#6 Crear o incrementar tu marca
#7 Recuperar clientes
Si tu email no tiene un objetivo claro y directo, lo más usual que te pase es que no consiga ninguno.
Paso 3: Recopilar contenido para enganchar a tus clientes
Una vez ya tienes claro el quién (con quiénes quieres establecer una comunicación por email) y el para qué (cuál es el objetivo que persigues), es la hora de determinar el qué (qué tipo de contenido le vas a enviar).
Antes de entrar en concreto en este aspecto, quiero hacerte una reflexión muy importante.
Tu cliente te ha dejado su email porque está interesado en que le envíes información. Pero debes tener presente que hoy en día, ese cliente, seguro que está recibiendo cientos de emails cada mes en su bandeja de entrada.
Por este motivo, tu obligación es enviarle información de gran valor para él.
Antes de enviar la información, debes colocarte “en los zapatos” de tu destinatario y preguntarte “¿Qué hay aquí para mi?”. Si en tu comunicación no hay un mensaje único, claro, directo y de gran interés para tu cliente, muy probablemente no abra tu email, o incluso se dé de baja de tu lista.
Por este motivo siempre debes enviar valor a tus lectores. Grandes dosis de valor.
Puedes enviar básicamente 2 tipos de contenido que generará enganche con ellos:
- Contenido sobre tu negocio: Aquí puedes enviar promociones, ofertas, descuentos en tus productos o servicios. O también puedes enviar las notícias que genera o en que aparece tu negocio local.
- Contenido no directamente sobre tu negocio: Aquí puedes enviar a tus clientes, por ejemplo, píldoras de información que les formen en aspectos relacionados con los productos o servicios que tu vendes, o las últimas novedades en tu sector para tenerles informados a la última, o casos reales de éxito con tus productos o servicios.
Aquello realmente importante es que el contenido que envíes aquí sea relevante y de interés de tu clientes.
Debes saber combinar los dos tipos de contenido, ya que no es bueno sólo enviar propuestas de compra. Por email se vende más con la persuasión que con la venta directa.
Paso 4: Preparar un resumen de tus objetivos
Una vez ya has determinado que tipo de contenido vas a enviar a tus suscriptores, debes colocar de manera estratégica esos contenidos en un calendario anual.
Te recomiendo que en este punto cojas los objetivos que te has marcado en el Paso 2 y establezcas campañas en diferentes épocas del año para conseguirlos.
Una vez tengas esto, coloca dentro cada una de las campañas, y determina qué tipo o tipos de contenidos va a incluir cada una de ellas.
La mejor forma de verlo es estableciendo un ejemplo:
“Si has establecido que uno de los objetivos de tu email marketing es fidelizar a tus clientes, puedes establecer que en diciembre lanzarás una campaña para premiarlos con un curso gratuito de cómo utilizar un producto. Esa campaña deberá constar del envío de diferentes tipos de contenido, como podría ser un vídeo explicativo y una infografía sobre el uso del producto.”
Paso 5: Determinar la frecuencia de envío
Un aspecto muy importante es la frecuencia de envío de comunicaciones con la lista de tus clientes.
En este punto existen muchos tipos de opiniones diferentes sobre cuál es la mejor frecuencia de envío.
Según mi experiencia, no existe una frecuencia perfecta. Esta debe depender del tipo de negocio y sobre todo del valor que aportes a tus clientes.
Pero sí puedo establecer que tus clientes deben recibir envíos tuyos como mínimo una vez al mes y como máximo 2 o 3 a la semana.
Paso 6: Crear un Calendario de Email marketing detallado
El último paso para poner en marcha tu Plan de email marketing es colocar en el Calendario anual, el día y la hora que se enviará cada uno de los mails.
En este caso, y es lo que diferencia este paso del cuarto, me estoy refiriendo a detallar en el calendario cada uno de los envíos a realizar, y ya no solo las campañas y los objetivos que persigues.
Este es también el momento en que debes establecer para cada envío detalles como el título del email, el remitente, el texto y todos los aspectos de cada envío.
Una vez ejecutado este paso, dispondrás ya de todo el contenido detallado de cada email a enviar.
Paso 7: Revisa y optimiza
El Plan de Email marketing de tu negocio debe ser un elemento vivo y dinámico.
A partir de los resultados de los diferentes envíos en relación a los objetivos que te hayas marcado, debes analizar su grado de cumplimiento: ¿Has conseguido que X clientes vengan a tu tienda a comprar un determinado producto? o ¿Has conseguido que un X% de tus lectores habrán el email en el qual les enseñabas como aplicar un determinado producto novedad en tu negocio?
A partir de la observación y la medición de los resultados de las diferentes campañas, debes ir modificando y adaptando tu Plan a los resultados obtenidos.
Así optimizarás de manera continua los resultados que el email marketing aporta a tu negocio.
Conclusión
El Plan de Email marketing de tu negocio es como un mapa para conseguir los objetivos que te has marcado.
Si no sabes el punto al que te propones llegar con el email marketing ten por seguro que no llegarás a ningún lado, e invertirás tiempo y dinero sin obtener los resultados que podrías esperar en el caso de actuar de manera estratégica.
¿Y tú, tienes un Plan de Email marketing para tu negocio? ¿Que grado de cumplimiento tiene? ¿Lo estás revisando?
Espero tus comentarios y experiencias. Si te resulta útil este post para tu negocio me gustaría que lo compartieras en las redes sociales para que más gente pueda aprovechar su contenido.
Saludos
