¿Cuantas veces te has hecho las siguientes afirmaciones?
Esto no es para mi negocio; los grandes tienen más recursos; ellos tienen equipos de márketing dedicados a su negocio; claro, si yo fuera el McDonalds; …..
Lo cierto es que, como todo en la vida, hay cosas que son ciertas, y cosas que no.
Amazon, El Corte Inglés, Desigual, …. todos ellos tienen más recursos, equipo de márketing, mucha experiencia, imagen, marca, ….
Pero lo importante para ti, es que tú también puedes implementar con tus clientes, muchas de las estrategias que utilizan Amazon o el Corte Inglés, con menos recursos, con menos personal, con menos experiencia, con menos …. ¡lo que quieras!
Lo que ocurre es que ellos no te explicaran cómo hacerlo, ni sus equipos de márketing tampoco.
No les interesa hacerlo.
No quieren que seas su competidor.
Para eso estoy yo aquí.
Para decirte lo que Amazon y el Corte Inglés no quieren que sepas.
Es cierto que estas grandes empresas tienen decenas de personas dedicadas a influenciar a sus clientes, y a los que lo son potencialmente, para que gasten más dinero en sus productos o servicios.
La verdad es que eso también te gustaría hacerlo a ti ¿verdad?
Si sigues nuestro blog, sabrás de la importancia que le damos al hecho de tener una lista con todos los datos posibles de tus clientes.
Al menos con el nombre, el email y la fecha de cumpleaños.
También hemos hablado del uso del email márketing con esos clientes, de hecho ya conoces el pedazo de curso de email marketing que tenemos totalmente gratuito… ¿o no?
Si no tienes la lista de clientes no sigas leyendo e impleméntala ¡¡ya!!
Pues con estas premisas voy a explicarte 6 estrategias imprescindibles para fidelizar a tus clientes, que Amazon y el Corte Inglés no quieren que conozcas, y mucho menos que las apliques.
Ah, puede parecer evidente, pero por si acaso: ellos si las aplican 😉
1# Felicita a tus clientes por su cumpleaños
Me encanta,
Me hace sentir bien,
Que mi proveedor me felicite por mi cumpleaños, me demuestra que no soy solo alguien a quién sacar el dinero ¿no te parece?
Si además les preparas un detalle, BINGO.
Si hay una fecha que a tod@s nos gusta celebrar es la de nuestro cumpleaños, así que, ¿por qué vas a dejar pasar la ocasión de estar presente en la mente de tus clientes en uno de los días más importantes para ellos?
¿O acaso a ti no te felicitan los “innombrables” de más arriba cuando llega el tuyo?
Así pues, ya sabes, implementa esta estrategia y conseguirás atraer a tu negocio a tus clientes en un día en que están un poco más predispuestos a gastar dinero 😉
2# Implementa una Tarjeta de Sellos
Esta es una estrategia muy típica en negocios con mucha repetición: restaurantes, peluquerías, tiendas delicatessen, …
Si tienes un negocio de este tipo, debes implementar estrategias del tipo, “el 10 menú lo pago yo” , o “el 5 corte de pelo, gratis”.
Estas estrategias mantienen a tu cliente pegado a tu negocio.
¿O donde crees que irá a comer tu cliente, si tu le invitas a un menú de cada 10?
Ahora bien, no lo hagas y espera a que venga un competidor (normalmente una franquicia) que te robará al cliente.
3# Premio Top Cliente
Seguramente ahora voy a pillarte.
¿A que no sabes, con certeza, sin temor a equivocarte, cuales son tus 3 mejores clientes?
Bueno, si tienes pocos quizás si lo sepas, pero si tienes muchos seguro que no aciertas con los tres.
De lo que se trata con esta estrategia es que “premies” a tus mejores clientes, a aquellos que gastan más dinero en tu negocio.
Un regalo, un sorteo, unas entradas para un espectáculo, investígalos y dales algo que les llegue al corazón.
Se que puede parecer obvio, pero repito ¿sabes quién son los tuyos?
“Es de bien nacido ser agradecido” me decía mi mamá cuando era pequeño.
Pues ya sabes.
4# A la tercera va la vencida
Cuando descubrí esta estrategia pensé, ¡pues igual tiene razón!.
¿Sabes que se estima que hasta que un cliente no compra en tu negocio por tercera vez, no podemos considerarlo un “verdadero cliente”?
Caramba, pues me lo pones fácil, ¿verdad? Hay que ser capaz de que todos los clientes que entran en nuestro negocio compren, y lo hagan al menos 3 veces.
Es así de sencillo.
Así que cuando un cliente realice su segunda compra en tu negocio, debes poner en funcionamiento esta estrategia, y hacerle llegar una promoción irresistible que lo atraiga a tu negocio por tercera vez.
5# Eventos VIP
A algunos de tus clientes les gustan muchas más cosas a parte de tus servicios y/o productos.
A unos les gusta asistir a maridajes y catas de productos, a otros les gusta el teatro, unos van a desfiles, y a otros les gusta simplemente salir a tomarse una cerveza con gente “guay”.
No desaproveches la ocasión de invitar a tus clientes a actos de este estilo.
Preferentemente si los organizas tú. ¡¡Faltaría más!!
Organiza “el día del club” e invítalos a unos refrescos y a un pica-pica en tu negocio, o en la cafetería vecina.
Cualquier excusa es buena para mejorar la relación personal con tus clientes, ¿no crees?
6# Gracias de corazón
¿Te he dicho que “es de bien nacido el ser agradecido”?
No te cuesta nada enviar un email, bonito, dulce, de corazón, a todos tus clientes, uno o dos días después de su compra, agradeciéndoles la confianza que siguen mostrando con tus productos y servicios.
Eso sí, en esta estrategia te tengo que poner un
¡¡¡WARNING!!!
Si tienes un negocio de mucha repetición: menú del día, tienda con productos de consumo diario o semanal, … debes tener un poco de cuidado con esta estrategia.
Ponte en el lugar de tu cliente (eso debes hacerlo siempre).
¿Imaginas ir a comer cada día el menú a un restaurante y recibir cada vez el mismo mensaje de “Gracias, de corazon”?
A buen entendedor….
Bueno amig@,
¿Qué te han parecido las estrategias?
¿Las has implementado alguna vez?
¿Vas a implementar alguna?
Déjame tus comentarios en el post,y si crees que tengo más razón que un santo en lo que te he explicado, no prives del conocimiento a tus amig@s, y comparte este artículo.
Al fin y al cabo, recibimos lo que damos ¿no?
Hasta muy pronto
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