Hasta este momento, has descubierto como construir una encuesta con Google Drive y como integrarla dentro de la estructura de publicación de WordPress. En esta cuarta lección del Mini-curso de cómo crear un sistema de encuestas para tu negocio vamos a descubrir como utilizar la facilidad de uso y el acabado profesional que nos regala WordPress a la hora de personalizar diseño de la encuesta.
Cómo ya viste en la lección anterior, para conseguir que sin tocar una sola línea de código puedas personalizar a tu gusto o a la imagen de tu negocio la encuesta ue has construido con Google Drive, utilizaremos la plantilla Unite.
En este vídeo te enseño cómo personalizar el tamaño y color de letra, cómo insertar una imagenm de cabecera a la encuesta, y cómo insertar tus canales sociales en esta encuesta, entre otras muchas personalizaciones.
Una vez tengas la encuesta con un diseño acorde con la imagen corporativa de tu empresa, podremos entrar ya en la próxima lección en establecer una estrategia para recoger información con las encuestas.
Te animo a que toques todos los parámetros de personalización de esta plantilla gratuita sin miedo, ya que cualquier cambio que realices se puede revertir con el botón de «Volver a la preferencias por defecto. Vas a ver como con unos minutos vas a poder realizar encuestas con aspecto muy profesional a todos tus clientes.
Si estás siguiendo el curso, sólo te pido una cosa: comparte su contenido en las redes sociales, y haz así que muchas otras personas puedan beneficiarse de este contenido para mejorar sus negocios.
Una vez creado el formulario en la segunda lección, ahora es el momento de personalizar formulario google drive.
Para hacerlo de manera profesional nos serviremos de la versatilidad y facilidad de WordPress y de su entorno.
Vas a ver que es muy fácil…
WordPress, siempre WordPress….
WordPress es una plataforma tan flexible que la puedes utilizar para conseguir muchísimos de los objetivos de negocio en la red.
En este caso, te propongo que nos sirva para conseguir un acabado flexible y profesional para las encuestas que realices con una herramienta tan potente como Google Drive.
Para conseguir este acabado profesional con un diseño personalizable a la imagen de tu negocio necesitarás una instalación de WordPress, un plugin gratuito llamado Google Forms, y una plantilla gratuita para este WordPress llamada Unite.
Plugin Google Forms
IMG_GoogleFormsPlugin
Mediante este fantástico plugin gratuito conseguiremos 2 grandes objetivos.
- Integrar el formulario de la encuesta que hemos realizado en Google Drive dentro de nuestra instalación WordPress.
- Colocar la página de destino que quieras una vez tu cliente haga clic en “Enviar” el cuestionario.
A pesar de ser muy potente y bastante fácil de manejar, tiene actualmente una limitación: sólo funciona con los formularios públicos, no con aquellos que estén como privados.
Si quieres ampliar la información o ver ejemplos dirígete a la web del desarrollador.
Descarga el Plugin AQUÍ
Plantilla Unite
IMG_Unite
Unite es una plantilla elegante y adaptada a móviles y tablets.
A pesar que no es necesario utilizar esta plantilla (puedes utilizar cualquiera), te recomiendo esta ya que el desarrollador del plugin Google Forms realizó su programación en base a esta plantilla.
Otra gran ventaja de esta plantilla es que es una plantilla con grandes posibilidades de personalización de su diseño, tanto en su banner superior como en colores y tipos de letras.
En definitiva se trata de una gran plantilla, gratuita, preparada especialmente para este trabajo y muy personalizable en su diseño.
Descarga la Plantilla AQUÍ
Conclusión
Como vas a poder comprobar en el vídeo de esta lección personalizar formulario google drive es muy fácil, y te permitirá llevar a un acabado más profesional la potencia del gestor de formularios de Google Drive.
Si estás siguiendo este Mini-curso me gustaría que lo compartieras en las redes sociales y así puedas ayudar a propietarios de negocios locales a conocer mucho mejor a sus clientes y lo que éstos opinan de su negocio, sus productos o sus servicios.
Crear una encuesta con Google Drive es muy sencillo. Con este sistema conseguirás tener un sistema robusto para preguntar a tus clientes a coste cero.
Previamente a la creación de la encuesta en Google Drive te recomiendo escribas todas sus preguntas y respuestas en un documento Word o en cualquier otro procesador de textos.
¿Por qué es buena idea utilizar Google Drive para crear las encuestas?
Si te planteas poder crear encuestas para conocer diferentes aspectos de tu negocio y que piensan de él tus clientes, tus proveedores, tu personal o cualquier otro tipo de personas, y no quieres estar atado a ningún proveedor de soluciones profesionales complejas, sin duda, Google Drive debe ser tu opción.
Google Drive, entre muchas otras funcionalidades (Documentos, Hojas de cálculo, etc) es un motor de creación de formularios muy potente y con la solvencia de venir de quien viene.
Este sistema gratuito que viene por defecto para todos los usuarios de Gmail, te va a dar un sistema de construcción de encuestas que te permitirá crear preguntas y recolectar respuestas de grado alto en complejidad.
Sólo si necesitas realizar encuestas muy muy complejas puede que esta herramienta no te sirva.
De todas formas, no he encontrado aún ningún negocio de tipo local o de proximidad que no resuelva todas sus necesidades en este campo de las encuestas con este sistema.
Además, Google Drive es un sistema muy sencillo de manejar. está pensado para que cualquiera pueda construir formularios sin ningún conocimiento previo.
Pasos para crear una encuesta con Google Drive
Debido a que los pasos a seguir los vas a poder ver de manera muy extensa en el vídeo de esta lección 2/7 que adjunto, sólo te voy a enumerar los sencillos pasos que debes completar para tener tu encuesta construida, aunque aún no lista para empezar a presentarsela a tus clientes.
#1 Crear una cuenta de Google (sólo en caso que no tengas una cuenta de Gmail)
#2 Ir a Google Drive
#3 Crear un Formulario
#4 Colocar Título al Formulario
#5 Seleccionar el tipo de pregunta
#6 Escribir el texto de la pregunta y de las posibles respuestas
¿Qué tipo de preguntas se pueden realizar en Google Drive?
#1 Texto
Esta es el tipo de pregunta básica. Se utiliza cuando queremos que el cliente responda escribiendo un texto muy corto (una frase).
#2 Texto párrafo
Cuando necesitamos saber cualquier cosa de la opinión del cliente pero necesitamos que pueda escribir texto libre sin límite, esta es la opción que debes escoger.
Me gusta utilizarla, entre otros, al final para que puedan dejar “Observaciones” si lo encuentran apropiado.
#3 Tipo test
Esta tipo de pregunta es la clásica de A o B o C… Sólo puede elegir una.
#4 Casillas de verificación
Parecida a la anterior, aunque con una gran diferencia: el cliente va a poder elegir varias de las opciones de respuesta de las planteadas (A y/o B y/o C…)
#5 Elegir de una lista
Si quieres que el cliente pueda elegir sólo una de las respuestas disponibles, y quieres presentarlas en formato desplegable, ésta es tu opción.
Muy elegante.
#6 Escala
Deberás utilizar este tipo de pregunta cuando requieras preguntar sobre uno o varios aspectos de tu negocio, y quieras que el cliente las puntúe de forma numérica del 1 al 6, por ejemplo.
Muy utilizada para puntuar diferentes tipos de aspectos de un producto, servicio o negocio en general.
#7 Cuadrícula
Aunque muy parecida a la Escala, se diferencia de ella en que no se trata de puntuar de 1 al n sino que puedes utilizar un baremo libre, como por ejemplo “Muy en Desacuerdo”, “En Desacuerdo”, “De acuerdo”, “Muy De acuerdo”.
#8 Fecha
Esta opción se da sólo para los casos en que la respuesta debe ser una fecha con formato.
Puede incluir o no Año y Hora.
#9 Hora
Cuando la respuesta deba ser una hora, esta será la opción.
Un ejemplo podría ser “¿A qué hora acostumbra a venir normalmente a nuestro restaurante?”
Conclusión
Como vas a poder ver en el vídeo adjunto, Google Drive es una herramienta de la que ya muy probablemente dispones y que resulta de gran potencia a la hora de construir formularios y encuestas para pequeños y medianos negocios.
A pesar que podrías pensar ahora mismo que ya está todo el trabajo hecho, te invito a que sigas el curso, ya que vas a conseguir crear un verdadero sistema de encuestas profesionales para tu negocio local. De esta manera le vas a poder dar un acabado mucho más profesional de cara a tu cliente.
Espero te resulte útil y espero me compartas las dificultades que encuentres a la hora de crear encuesta con Google Drive.
Hoy vamos a empezar un Mini Curso sobre como construir una plataforma robusta para crear una encuesta de satisfaccion del cliente de un restaurante o de cualquier otro tipo de negocio, mediante dos herramientas que seguro ya conoces, y que muy posiblemente ya uses en tu negocio: WordPress y Google Drive.
Cuando hayas podido disfrutar de este mini curso de 7 lecciones podrás construir un sistema para generar encuestas a tus clientes. Con ellas podrás conocer qué piensan de tu negocio, de tus productos o servicios, de tu personal, de tus instalaciones o de cualquier cosa relativa a él.
Hoy en día resulta casi un suicidio que no conozcas la opinión de tus clientes, ya que ésta supone 2 pilares fundamentales para tu negocio:
- Te marcará el camino de mejora en tu negocio. A partir de sus observaciones y valoraciones tendrás claro qué cosas eliminar, potenciar o mejorar de tu negocio. sus críticas son tus oportunidades.
- Hoy en día, el hecho de no preguntar la opinión de los clientes no evita que esta sea uno de los motores de promoción o de hundimiento de tu negocio. Si tu no le preguntas su opinión a tu cliente, éste no se va a callar. Es más, muy posiblemente, los más irritados con tu negocio serán los que llenaran los directorios de Internet de malas opiniones sobre tu negocio, que a la vez hará que muchos otros se lo piensen dos o tres veces antes de venir a comprar o a consumir a tu hotel, restaurante, tienda, salón o clínica.
¿Cómo saber si te interesa seguir este Mini-curso de 7 lecciones en vídeo?
Si cumples todas o la gran mayoría de las condiciones que a continuación expongo, te ayudará mucho en tu negocio seguir este mini-curso para poder construir encuestas para tus clientes:
#1 Eres propietario o gerente de un negocio
#2 Tu negocio se dedica al comercio B2C. es decir. tus clientes son personas físicas
#3 Tus locales reciben a personas a pie de calle
#4 Te gustaría saber la opinión de tus clientes antes que éstos la propaguen por Internet
#5 Existen ya muchos directorios de opiniones de clientes en el sector en que te desenvuelves
¿Por qué hemos decidido empezar este mini-curso?
El origen de este curso está en que algunos de vosotros me habéis escrito pidiéndome mi opinión sobre algún problema con la reputación de vuestro negocio.
Después de haber propuesto algunas acciones, me dí cuenta que muchos de vosotros desconocíais cómo poder crear fácilmente encuestas para comunicaros con vuestros clientes.
Por este motivo me puse a planificar un curso liviano para aprender tanto la parte técnica como de mercado para que pudieras construirte tú mismo una estupenda plataforma para construir encuestas de todo tipo enfocadas a conocer cualquier aspecto que de tu negocio piensen tus clientes.
El resultado final ha sido este Mini-curso de 7 lecciones.
¿Cuales son las herramientas que necesitas para construirte este sistema?
Pues es muy sencillo. Sólo necesitas unas pocas herramientas y un poco de interés para descubrir cómo trabajan.
#1 La encuesta
Para preguntar algo primero debemos tener claro que queremos preguntar y cómo queremos organizar las respuestas.
Necesitas construir previamente en un documento Word la serie de preguntas que quieres que tenga la encuesta y las posibles alternativas respuestas que vas a darle a tu cliente.
#2 WordPress.org
Utilizaremos la versatilidad de funcionalidades y la facilidad de uso de WordPress.org para acomodar y personalizar las encuestas que quieras construir para tus clientes.
#3 Google Drive
Este va a ser el motor de la Encuesta.
Seguro ya conoces Google Drive (o antes llamado Docs). Es muy potente.
Tiene la posibilidad de poder generar y explotar formularios. estos formularios funcionan a las mil maravillas para explotar encuestas.
Un motor muy potente que vamos a mezclar con la belleza y personalización de WordPress.
#4 Plugin Google Forms
Precisamente para enlazar WordPress con Google Docs vamos a utilizar un Plugin Gratuito llamado Google Forms que permite integrar el motor de preguntas y respuestas y el back-office de Google Drive dentro de cualquier instalación web de WordPress.
Vengo utilizando este Plugin por más de un año, y te puedo asegurar que es una maravilla.
#5 Tema de WordPress Unite
El acabado final de diseño lo haremos con un tema gratuito de WordPress llamado Unite. este tema ha sido el utilizado originalmente por parte del desarrollador del plugin Google Forms para optimizar el look&feel del trabajo.
Verás que te resultará muy fácil personalizar el logo y los colores de acuerdo con los de tu negocio.
Conclusión
Con lo que te voy a mostrar en este mini-curso tu vas a poder disponer de un sistema para crear, gestionar y explotar infinitas encuestas con infinitas respuestas por parte de tus clientes.
Ya no hay excusa para no preguntar a tus clientes y mejorar todos los aspectos de tu negocio.
Y tú, ¿estás preguntando a tus clientes actualmente? ¿Lo haces mediante encuestas? ¿Que mejoras aporta a tu negocio?
Si te interesa este tema y crees que puede aportar valor a las personas que conoces, me gustaría que lo compartieras en las redes sociales para que ellos también puedan seguir este mini-curso.
Después de unas semanas en que no había podido grabar el último vídeo del curso de email marketing con Mailchimp para tiendas y restaurantes, por fin puedo compartirte esta última entrega. En esta última entrega del curso descubrirás cuáles son las estadísticas del email marketing que debes controlar para medir los resultados de tus campañas.
¿Cuales son las cosas imprescindibles que debo averiguar del resultado de una campaña?
A la hora de lanzar cualquier campaña de marketing para tu negocio, en todos los tipos de inversiones en marketing que realices para tu negocio, es imprescindible que puedas medir los resultados económicos de la misma.
Siempre que lances cualquier acción de marketing y no conozcas la siguiente información, estarás tirando tu dinero a la basura:
- Cuánto te ha costado la acción (en tiempo o en dinero)
- Cuánto beneficio te ha aportado la acción (en dinero, en clientes o en repercusión)
Pues exactamente igual pasa con las campañas de email marketing de tu tienda o restaurante. Siempre debes saber cuanto te ha costado cada envio y cuanto negocio te ha generado.
Para poder llegar a saber cuanto negocio te ha aportado la campaña al negocio te propongo que controles 3 aspectos clave de las estadísticas de Mailchimp:
- Cuántos de tus clientes han recibido la campaña.
- Cuántos de tus clientes han abierto el mail de la campaña.
- Cuántos de tus clientes han dado un click a tu campaña.
Como sabrás, estos datos tienen forma de embudo. Es decir, el dato posterior siempre es solo una parte de los anteriores, siendo más pequeño su número cada vez que se pasa al estadio posterior.
Hay un cuarto dato, para mi el más importante, que Mailchimp no te facilita: Cuantos de tus clientes han venido a tu restaurante o tienda a comprar o a consumir como resultado de una campaña concreta, y por tanto, cuanto dinero en beneficio te ha dejado una determinada campaña en la caja registradora de tu negocio.
Para poder conocer ese dato te invito a que estés muy pendiente de las noticias que te mandaré en unos días sobre el software que hemos desarrollado para poder controlar ese dato en tu negocio.
ClubClienteVIP es un software que trabaja junto a Mailchimp y que te permitirá, entre muchas otras cosas, saber exactamente el ROI (retorno de la inversión) de cada una de tus campañas de email marketing.
Si hoy no conoces cuantos euros te ha generado una campaña por cada euro que has invertido en ella, lo mejor es que no inviertas… vas a perder mucho dinero.
¿Cuales son los datos que debo poder esperar de una campaña de email marketing?
Aunque es complicado responder de una forma genérica a esta pregunta, ya que depende del tipo de negocio, del tipo de campaña y de como se ha ejecutado ésta, a partir de mi experiencia y sobre todo a partir de los datos que nos facilita Mailchimp, puedo darte una regla general que debe servirte como guía.
En caso que enviarás una campaña a 1.000 clientes, podrías esperar que un 25% de ellos abriera el mail.
Así mismo, sólo 30 personas de las 1.000 le darán click a algún enlace del correo enviado.
Y podrías esperar que 7 personas responderán a tu campaña y compraran o consumieran en tu restaurante o tienda.
A partir de que sepas estos números, te resultará muy fácil poder saber si una campaña te ha resultado beneficiosa o no y que retorno de inversión ha tenido para tu negocio.
Conclusión
En resumen, siempre deberías saber para cada campaña en concreto los siguientes datos:
- Emails enviados
- Emails recibidos
- Emails abiertos
- Emails clickados
- Ventas realizadas
Y hasta aquí este curso. Espero que hayas disfrutado tanto como yo. Te animo a que apliques todo lo que has descubierto en él y verás crecer tu negocio de manera exponencial.
Espero recibir tus comentarios y experiencias con el curso o con tu negocio por cualquiera de los cauces habituales.
Recibe un cordial saludo y hasta el próximo curso (creo que ya tengo claro cuál va a ser).
