¿Cuantas veces te has hecho las siguientes afirmaciones?
Esto no es para mi negocio; los grandes tienen más recursos; ellos tienen equipos de márketing dedicados a su negocio; claro, si yo fuera el McDonalds; …..
Lo cierto es que, como todo en la vida, hay cosas que son ciertas, y cosas que no.
Amazon, El Corte Inglés, Desigual, …. todos ellos tienen más recursos, equipo de márketing, mucha experiencia, imagen, marca, ….
Pero lo importante para ti, es que tú también puedes implementar con tus clientes, muchas de las estrategias que utilizan Amazon o el Corte Inglés, con menos recursos, con menos personal, con menos experiencia, con menos …. ¡lo que quieras!
Lo que ocurre es que ellos no te explicaran cómo hacerlo, ni sus equipos de márketing tampoco.
No les interesa hacerlo.
No quieren que seas su competidor.
Para eso estoy yo aquí.
Para decirte lo que Amazon y el Corte Inglés no quieren que sepas.
Es cierto que estas grandes empresas tienen decenas de personas dedicadas a influenciar a sus clientes, y a los que lo son potencialmente, para que gasten más dinero en sus productos o servicios.
La verdad es que eso también te gustaría hacerlo a ti ¿verdad?
Si sigues nuestro blog, sabrás de la importancia que le damos al hecho de tener una lista con todos los datos posibles de tus clientes.
Al menos con el nombre, el email y la fecha de cumpleaños.
También hemos hablado del uso del email márketing con esos clientes, de hecho ya conoces el pedazo de curso de email marketing que tenemos totalmente gratuito… ¿o no?
Si no tienes la lista de clientes no sigas leyendo e impleméntala ¡¡ya!!
Pues con estas premisas voy a explicarte 6 estrategias imprescindibles para fidelizar a tus clientes, que Amazon y el Corte Inglés no quieren que conozcas, y mucho menos que las apliques.
Ah, puede parecer evidente, pero por si acaso: ellos si las aplican 😉
1# Felicita a tus clientes por su cumpleaños
Me encanta,
Me hace sentir bien,
Que mi proveedor me felicite por mi cumpleaños, me demuestra que no soy solo alguien a quién sacar el dinero ¿no te parece?
Si además les preparas un detalle, BINGO.
Si hay una fecha que a tod@s nos gusta celebrar es la de nuestro cumpleaños, así que, ¿por qué vas a dejar pasar la ocasión de estar presente en la mente de tus clientes en uno de los días más importantes para ellos?
¿O acaso a ti no te felicitan los “innombrables” de más arriba cuando llega el tuyo?
Así pues, ya sabes, implementa esta estrategia y conseguirás atraer a tu negocio a tus clientes en un día en que están un poco más predispuestos a gastar dinero 😉
2# Implementa una Tarjeta de Sellos
Esta es una estrategia muy típica en negocios con mucha repetición: restaurantes, peluquerías, tiendas delicatessen, …
Si tienes un negocio de este tipo, debes implementar estrategias del tipo, “el 10 menú lo pago yo” , o “el 5 corte de pelo, gratis”.
Estas estrategias mantienen a tu cliente pegado a tu negocio.
¿O donde crees que irá a comer tu cliente, si tu le invitas a un menú de cada 10?
Ahora bien, no lo hagas y espera a que venga un competidor (normalmente una franquicia) que te robará al cliente.
3# Premio Top Cliente
Seguramente ahora voy a pillarte.
¿A que no sabes, con certeza, sin temor a equivocarte, cuales son tus 3 mejores clientes?
Bueno, si tienes pocos quizás si lo sepas, pero si tienes muchos seguro que no aciertas con los tres.
De lo que se trata con esta estrategia es que “premies” a tus mejores clientes, a aquellos que gastan más dinero en tu negocio.
Un regalo, un sorteo, unas entradas para un espectáculo, investígalos y dales algo que les llegue al corazón.
Se que puede parecer obvio, pero repito ¿sabes quién son los tuyos?
“Es de bien nacido ser agradecido” me decía mi mamá cuando era pequeño.
Pues ya sabes.
4# A la tercera va la vencida
Cuando descubrí esta estrategia pensé, ¡pues igual tiene razón!.
¿Sabes que se estima que hasta que un cliente no compra en tu negocio por tercera vez, no podemos considerarlo un “verdadero cliente”?
Caramba, pues me lo pones fácil, ¿verdad? Hay que ser capaz de que todos los clientes que entran en nuestro negocio compren, y lo hagan al menos 3 veces.
Es así de sencillo.
Así que cuando un cliente realice su segunda compra en tu negocio, debes poner en funcionamiento esta estrategia, y hacerle llegar una promoción irresistible que lo atraiga a tu negocio por tercera vez.
5# Eventos VIP
A algunos de tus clientes les gustan muchas más cosas a parte de tus servicios y/o productos.
A unos les gusta asistir a maridajes y catas de productos, a otros les gusta el teatro, unos van a desfiles, y a otros les gusta simplemente salir a tomarse una cerveza con gente “guay”.
No desaproveches la ocasión de invitar a tus clientes a actos de este estilo.
Preferentemente si los organizas tú. ¡¡Faltaría más!!
Organiza “el día del club” e invítalos a unos refrescos y a un pica-pica en tu negocio, o en la cafetería vecina.
Cualquier excusa es buena para mejorar la relación personal con tus clientes, ¿no crees?
6# Gracias de corazón
¿Te he dicho que “es de bien nacido el ser agradecido”?
No te cuesta nada enviar un email, bonito, dulce, de corazón, a todos tus clientes, uno o dos días después de su compra, agradeciéndoles la confianza que siguen mostrando con tus productos y servicios.
Eso sí, en esta estrategia te tengo que poner un
¡¡¡WARNING!!!
Si tienes un negocio de mucha repetición: menú del día, tienda con productos de consumo diario o semanal, … debes tener un poco de cuidado con esta estrategia.
Ponte en el lugar de tu cliente (eso debes hacerlo siempre).
¿Imaginas ir a comer cada día el menú a un restaurante y recibir cada vez el mismo mensaje de “Gracias, de corazon”?
A buen entendedor….
Bueno amig@,
¿Qué te han parecido las estrategias?
¿Las has implementado alguna vez?
¿Vas a implementar alguna?
Déjame tus comentarios en el post,y si crees que tengo más razón que un santo en lo que te he explicado, no prives del conocimiento a tus amig@s, y comparte este artículo.
Al fin y al cabo, recibimos lo que damos ¿no?
Hasta muy pronto
Hasta este momento, has descubierto como construir una encuesta con Google Drive y como integrarla dentro de la estructura de publicación de WordPress. En esta cuarta lección del Mini-curso de cómo crear un sistema de encuestas para tu negocio vamos a descubrir como utilizar la facilidad de uso y el acabado profesional que nos regala WordPress a la hora de personalizar diseño de la encuesta.
Cómo ya viste en la lección anterior, para conseguir que sin tocar una sola línea de código puedas personalizar a tu gusto o a la imagen de tu negocio la encuesta ue has construido con Google Drive, utilizaremos la plantilla Unite.
En este vídeo te enseño cómo personalizar el tamaño y color de letra, cómo insertar una imagenm de cabecera a la encuesta, y cómo insertar tus canales sociales en esta encuesta, entre otras muchas personalizaciones.
Una vez tengas la encuesta con un diseño acorde con la imagen corporativa de tu empresa, podremos entrar ya en la próxima lección en establecer una estrategia para recoger información con las encuestas.
Te animo a que toques todos los parámetros de personalización de esta plantilla gratuita sin miedo, ya que cualquier cambio que realices se puede revertir con el botón de «Volver a la preferencias por defecto. Vas a ver como con unos minutos vas a poder realizar encuestas con aspecto muy profesional a todos tus clientes.
Si estás siguiendo el curso, sólo te pido una cosa: comparte su contenido en las redes sociales, y haz así que muchas otras personas puedan beneficiarse de este contenido para mejorar sus negocios.
Una vez creado el formulario en la segunda lección, ahora es el momento de personalizar formulario google drive.
Para hacerlo de manera profesional nos serviremos de la versatilidad y facilidad de WordPress y de su entorno.
Vas a ver que es muy fácil…
WordPress, siempre WordPress….
WordPress es una plataforma tan flexible que la puedes utilizar para conseguir muchísimos de los objetivos de negocio en la red.
En este caso, te propongo que nos sirva para conseguir un acabado flexible y profesional para las encuestas que realices con una herramienta tan potente como Google Drive.
Para conseguir este acabado profesional con un diseño personalizable a la imagen de tu negocio necesitarás una instalación de WordPress, un plugin gratuito llamado Google Forms, y una plantilla gratuita para este WordPress llamada Unite.
Plugin Google Forms
IMG_GoogleFormsPlugin
Mediante este fantástico plugin gratuito conseguiremos 2 grandes objetivos.
- Integrar el formulario de la encuesta que hemos realizado en Google Drive dentro de nuestra instalación WordPress.
- Colocar la página de destino que quieras una vez tu cliente haga clic en “Enviar” el cuestionario.
A pesar de ser muy potente y bastante fácil de manejar, tiene actualmente una limitación: sólo funciona con los formularios públicos, no con aquellos que estén como privados.
Si quieres ampliar la información o ver ejemplos dirígete a la web del desarrollador.
Descarga el Plugin AQUÍ
Plantilla Unite
IMG_Unite
Unite es una plantilla elegante y adaptada a móviles y tablets.
A pesar que no es necesario utilizar esta plantilla (puedes utilizar cualquiera), te recomiendo esta ya que el desarrollador del plugin Google Forms realizó su programación en base a esta plantilla.
Otra gran ventaja de esta plantilla es que es una plantilla con grandes posibilidades de personalización de su diseño, tanto en su banner superior como en colores y tipos de letras.
En definitiva se trata de una gran plantilla, gratuita, preparada especialmente para este trabajo y muy personalizable en su diseño.
Descarga la Plantilla AQUÍ
Conclusión
Como vas a poder comprobar en el vídeo de esta lección personalizar formulario google drive es muy fácil, y te permitirá llevar a un acabado más profesional la potencia del gestor de formularios de Google Drive.
Si estás siguiendo este Mini-curso me gustaría que lo compartieras en las redes sociales y así puedas ayudar a propietarios de negocios locales a conocer mucho mejor a sus clientes y lo que éstos opinan de su negocio, sus productos o sus servicios.
Después de unas semanas en que no había podido grabar el último vídeo del curso de email marketing con Mailchimp para tiendas y restaurantes, por fin puedo compartirte esta última entrega. En esta última entrega del curso descubrirás cuáles son las estadísticas del email marketing que debes controlar para medir los resultados de tus campañas.
¿Cuales son las cosas imprescindibles que debo averiguar del resultado de una campaña?
A la hora de lanzar cualquier campaña de marketing para tu negocio, en todos los tipos de inversiones en marketing que realices para tu negocio, es imprescindible que puedas medir los resultados económicos de la misma.
Siempre que lances cualquier acción de marketing y no conozcas la siguiente información, estarás tirando tu dinero a la basura:
- Cuánto te ha costado la acción (en tiempo o en dinero)
- Cuánto beneficio te ha aportado la acción (en dinero, en clientes o en repercusión)
Pues exactamente igual pasa con las campañas de email marketing de tu tienda o restaurante. Siempre debes saber cuanto te ha costado cada envio y cuanto negocio te ha generado.
Para poder llegar a saber cuanto negocio te ha aportado la campaña al negocio te propongo que controles 3 aspectos clave de las estadísticas de Mailchimp:
- Cuántos de tus clientes han recibido la campaña.
- Cuántos de tus clientes han abierto el mail de la campaña.
- Cuántos de tus clientes han dado un click a tu campaña.
Como sabrás, estos datos tienen forma de embudo. Es decir, el dato posterior siempre es solo una parte de los anteriores, siendo más pequeño su número cada vez que se pasa al estadio posterior.
Hay un cuarto dato, para mi el más importante, que Mailchimp no te facilita: Cuantos de tus clientes han venido a tu restaurante o tienda a comprar o a consumir como resultado de una campaña concreta, y por tanto, cuanto dinero en beneficio te ha dejado una determinada campaña en la caja registradora de tu negocio.
Para poder conocer ese dato te invito a que estés muy pendiente de las noticias que te mandaré en unos días sobre el software que hemos desarrollado para poder controlar ese dato en tu negocio.
ClubClienteVIP es un software que trabaja junto a Mailchimp y que te permitirá, entre muchas otras cosas, saber exactamente el ROI (retorno de la inversión) de cada una de tus campañas de email marketing.
Si hoy no conoces cuantos euros te ha generado una campaña por cada euro que has invertido en ella, lo mejor es que no inviertas… vas a perder mucho dinero.
¿Cuales son los datos que debo poder esperar de una campaña de email marketing?
Aunque es complicado responder de una forma genérica a esta pregunta, ya que depende del tipo de negocio, del tipo de campaña y de como se ha ejecutado ésta, a partir de mi experiencia y sobre todo a partir de los datos que nos facilita Mailchimp, puedo darte una regla general que debe servirte como guía.
En caso que enviarás una campaña a 1.000 clientes, podrías esperar que un 25% de ellos abriera el mail.
Así mismo, sólo 30 personas de las 1.000 le darán click a algún enlace del correo enviado.
Y podrías esperar que 7 personas responderán a tu campaña y compraran o consumieran en tu restaurante o tienda.
A partir de que sepas estos números, te resultará muy fácil poder saber si una campaña te ha resultado beneficiosa o no y que retorno de inversión ha tenido para tu negocio.
Conclusión
En resumen, siempre deberías saber para cada campaña en concreto los siguientes datos:
- Emails enviados
- Emails recibidos
- Emails abiertos
- Emails clickados
- Ventas realizadas
Y hasta aquí este curso. Espero que hayas disfrutado tanto como yo. Te animo a que apliques todo lo que has descubierto en él y verás crecer tu negocio de manera exponencial.
Espero recibir tus comentarios y experiencias con el curso o con tu negocio por cualquiera de los cauces habituales.
Recibe un cordial saludo y hasta el próximo curso (creo que ya tengo claro cuál va a ser).
Cuando le pregunto a un cliente cuál es su objetivo al empezar a trabajar, casi siempre me dice que vender más o tener más clientes. Hoy voy a centrarme en cómo conseguir ese objetivo de una forma diferente a la que la gran mayoría hace: vender más a clientes actuales.
¿Por qué vender más a clientes actuales es el camino más corto hacia el éxito?
Cuando cualquier negocio se plantea la necesidad de vender más, normalmente se lanza a conseguir clientes nuevos.
Debes saber que existen 3 caminos para conseguir vender más en tu negocio:
- Obtener más clientes nuevos
- Que los clientes actuales compren más (incrementen el valor del ticket y su frecuencia de compra)
- Recuperar clientes perdidos
A pesar que, como te contaba, casi todos los propietarios de negocios se lanzan a por la primera opción, deberías saber que la forma más rápida, barata y sostenible para incrementar las ventas en tu negocio es la segunda opción: Vender más a tus clientes actuales.
Esta mayor venta puede tener 3 formas:
– Venderles más productos o servicios.
– Venderles productos o servicios más caros.
– Venderles con mayor frecuencia.
Cualquiera de las 3 formas es muy válida para conseguir el objetivo de incrementar las ventas en tu negocio.
Cuando antes te comentaba que era la forma más barata, me refería a que el coste de adquisición de un cliente nuevo es de 4 a 6 veces más caro que el coste de mantenimiento de un cliente que ya te está comprando.
Los resultados de este tipo de actuaciones son tan espectaculares como que con un aumento del 5% en la ratio de retención de clientes producirías un incremento de entre el 25 y el 95% de los beneficios en tu negocio.
Las Armas ¿Qué necesitas tener para vender más a clientes actuales?
Una vez tenemos claro que este es el camino más corto, debes conocer cuales son los elementos que vas a necesitar para poder vender más a clientes actuales:
#1 Una lista de clientes
Ya te he comentado muchas veces en las entradas y en los videos que es imprescindible que empieces ya una lista con los datos de tus clientes.
Hoy en día cada vez que veas un cliente salir por la puerta de tu negocio sin tener sus datos de contacto (al menos el email), deberías ver como un billete de 100 o de 500 euros se va por tu puerta.
Sin una lista. vas a seguir remando desde cero cada día para llevar clientes a tu negocio.
No te lo aconsejo!!
#2 Un registro de las compras
Aunque no es imprescindible, si es muy recomendable contar con un sistema que te permita registrar qué y cuándo te compran tus clientes.
Si cuentas con esa información, su posterior explotación te dará mayores beneficios, ya que podrás dar a cada cliente aquello que está esperando poder comprarte porque se adecua a sus necesidades y hábitos.
#3 Automatizar el sistema de comunicación con tus clientes
Como en el caso anterior, puedes vender más a tus clientes actuales sin necesidad de automatizar el sistema de venta.
Pero seamos realistas… No tiene sentido gastar tu tiempo en algo que una máquina hará más rápido, más eficiente y más barato que tú o cualquiera de tus empleados.
La automatización del sistema de comunicación y promoción con tus clientes es la guinda del pastel y la mejor inversión para tu negocio.
Las Balas ¿Cómo provocar que tus clientes actuales te compren más?
Una vez ya tengas los elementos que necesitará tu negocio para vender más a tus clientes actuales, tendrás que dotar al sistema con las claves que provocarán que tus clientes te compren más, se gasten más dinero, y lo hagan con más frecuencia.
#1 La venta cruzada
Se trata de aprovechar que un cliente te compra un determinado producto o servicio para presentarle uno complementario.
Un ejemplo clásico de venta cruzada sería aquella tienda de ropa que envía una promoción de chaquetas a todos los compradores de pantalones.
#2 Agradecer la compra con algún tipo de obsequio
A los clientes nos gusta que tengan deferencias con nosotros.
Así, tus clientes agradecerán que al día siguiente o al cabo de unos cuantos días de su visita a tu negocio, les envíes una nota de agradecimiento o cualquier tipo de obsequio.
Este obsequio puede ser por ejemplo desde un cupón para que vuelvan en X días, hasta la invitación a un evento que celebre tu negocio en unos días.
Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante, puedes enviar a tu cliente una nota de agradecimiento por su visita con una entrada para una clase de cocina grupal a celebrar en las siguientes fechas en tu restaurante. Fidelizarás a tu cliente, y si le añades que puede asistir con un amigo, captarás nuevos clientes para el sistema (no te olvides de incluir al amigo en tu base de datos).
#3 Enviar consejos y recomendaciones útiles a tus clientes
Este es el ejemplo de un buen trabajo que no cuesta dinero. Solo debes invertir tiempo y sabiduría.
Aporta valor a tus clientes. Enséñales cómo utilizar tus productos o servicios. Muestrales secretos del campo dónde te mueves.
Por ejemplo, si tienes una tienda de materiales de pintura, envía a tus clientes uno o dos vídeos al mes de cómo aplicar ese tipo de pintura que se utiliza tanto para X trabajo. Ellos siempre van a volver a comprar a tu negocio cuando necesiten pintura o cualquiera de los productos que vendes.
#4 Dar un trato especial a tus clientes VIP
Seguro que todos tus clientes no son iguales.
Muy probablemente el 80% de tus ingresos provienen del 20% de tus clientes (Ley de Pareto).
Cuida a estos clientes como al oro.
Dales cosas especiales.
Son la base de tu negocio, y el principio desde el que construir cualquier cosa en él.
Por ejemplo, si tienes una tienda de productos “delicatessen”, invita gratuitamente a tus 10 mejores clientes a una presentación exclusiva para ellos de productos de la nueva temporada. Vas a ver como esta pequeña inversión se multiplica en los próximos días o semanas (si no lo hace en ventas en esa misma tarde/noche).
#5 Dar a conocer a tus clientes actuales qué es lo que tu vendes
Muchas veces tus clientes compran un determinado producto en otro negocio porque no saben que tú también lo vendes. Eso no puede pasarte.
Es muy barato y efectivo hacer que tus clientes conozcan exactamente en que puedes ayudarles y cuales son los productos o servicios de los que dispones.
Por ejemplo, si tienes un hotel y comercializas también excursiones, envía a tus clientes una promoción para que sepan que excursiones pueden hacer. Envíales información sobre esas excursiones, dejándoles claro que las pueden adquirir en tu hotel. Te propongo que les incentives con un pequeño obsequio por su compra (por ejemplo un café con leche gratis al lado de la chimenea del hotel).
#6 Tratar a tus clientes por el nombre
A todos nos gusta sentirnos especiales y que nos atiendan de manera personal.
Esa es una de las fortalezas de los pequeños y medianos negocios.
Si dispones de una lista de clientes, te recomiendo que la utilices para saber el nombre de tus clientes, al menos en el momento en que se encuentren en tu negocio.
El hecho de hacer sentir cómodo a tu cliente hará que se gaste más dinero en tu negocio.
#7 Upselling
Una de las claves de vender más a tus clientes actuales es que se gasten más dinero en tu negocio.
Una de las mejores formas es el Upselling.
Consiste en añadir algunas características extras al producto o servicio que le aportan mayor valor y precio.
Así por ejemplo, si eres dueño de un salón de belleza, puedes proponer al cliente que te ha contratado un tinte, la aplicación de un determinado producto especial para el cabello teñido por sólo X euros más.
#8 Preguntar la opinión y pedir “feedback” a tus clientes
No hay nada más gratificante que saber que se preocupan de uno.
Pues eso es lo que debes hacer con tus clientes.
Una buena forma de hacerlo, una vez han consumido el producto o servicio que habían contratado, es preguntarles sobre su experiencia y sobre qué cosas valoran y qué cosas deberías mejorar del mismo.
Vas a matar dos pájaros de un tiro: el cliente se sentirá especial, y tú podrás mejorar cada día tu negocio con sus aportaciones.
Un ejemplo podría ser, en el caso de un hotel, enviar un email agradeciendo la visita y invitando a contestar una pequeña encuesta online, el día siguiente al check-out del cliente en el hotel.
Conclusión
Como has podido comprobar, si necesitas vender más en tu negocio de manera constante y rentable, la mejor forma de hacerlo es vendiendo más a los clientes actuales de tu negocio.
Hasta que no tengas bien optimizada la rentabilización de tu “fondo de comercio” no te lances a buscar nuevos clientes mediante inversiones publicitarias o similares.
Resulta mucho más difícil y caro que alguien que no te conoce compre o consuma en tu negocio, que lo haga alguien que ya es tu cliente.
Con esto no te estoy diciendo que no busques nuevos clientes. No. Con esto te digo que primero rentabilices bien a tus clientes y que después busques nuevos clientes, pero no a puerta fría, sino apalancándote en los que ya tienes para conseguir de nuevos. Pero esto ya lo voy a dejar para un post para más adelante.
Me gustaria que me contaras si te has planteado exprimir de manera rentable tu base de clientes, y en caso afirmativo cómo lo has llevado a cabo.
Espero tus comentarios y aportaciones en el blog o en los canales sociales. Un saludo
