Después de unas semanas en que no había podido grabar el último vídeo del curso de email marketing con Mailchimp para tiendas y restaurantes, por fin puedo compartirte esta última entrega. En esta última entrega del curso descubrirás cuáles son las estadísticas del email marketing que debes controlar para medir los resultados de tus campañas.
¿Cuales son las cosas imprescindibles que debo averiguar del resultado de una campaña?
A la hora de lanzar cualquier campaña de marketing para tu negocio, en todos los tipos de inversiones en marketing que realices para tu negocio, es imprescindible que puedas medir los resultados económicos de la misma.
Siempre que lances cualquier acción de marketing y no conozcas la siguiente información, estarás tirando tu dinero a la basura:
- Cuánto te ha costado la acción (en tiempo o en dinero)
- Cuánto beneficio te ha aportado la acción (en dinero, en clientes o en repercusión)
Pues exactamente igual pasa con las campañas de email marketing de tu tienda o restaurante. Siempre debes saber cuanto te ha costado cada envio y cuanto negocio te ha generado.
Para poder llegar a saber cuanto negocio te ha aportado la campaña al negocio te propongo que controles 3 aspectos clave de las estadísticas de Mailchimp:
- Cuántos de tus clientes han recibido la campaña.
- Cuántos de tus clientes han abierto el mail de la campaña.
- Cuántos de tus clientes han dado un click a tu campaña.
Como sabrás, estos datos tienen forma de embudo. Es decir, el dato posterior siempre es solo una parte de los anteriores, siendo más pequeño su número cada vez que se pasa al estadio posterior.
Hay un cuarto dato, para mi el más importante, que Mailchimp no te facilita: Cuantos de tus clientes han venido a tu restaurante o tienda a comprar o a consumir como resultado de una campaña concreta, y por tanto, cuanto dinero en beneficio te ha dejado una determinada campaña en la caja registradora de tu negocio.
Para poder conocer ese dato te invito a que estés muy pendiente de las noticias que te mandaré en unos días sobre el software que hemos desarrollado para poder controlar ese dato en tu negocio.
ClubClienteVIP es un software que trabaja junto a Mailchimp y que te permitirá, entre muchas otras cosas, saber exactamente el ROI (retorno de la inversión) de cada una de tus campañas de email marketing.
Si hoy no conoces cuantos euros te ha generado una campaña por cada euro que has invertido en ella, lo mejor es que no inviertas… vas a perder mucho dinero.
¿Cuales son los datos que debo poder esperar de una campaña de email marketing?
Aunque es complicado responder de una forma genérica a esta pregunta, ya que depende del tipo de negocio, del tipo de campaña y de como se ha ejecutado ésta, a partir de mi experiencia y sobre todo a partir de los datos que nos facilita Mailchimp, puedo darte una regla general que debe servirte como guía.
En caso que enviarás una campaña a 1.000 clientes, podrías esperar que un 25% de ellos abriera el mail.
Así mismo, sólo 30 personas de las 1.000 le darán click a algún enlace del correo enviado.
Y podrías esperar que 7 personas responderán a tu campaña y compraran o consumieran en tu restaurante o tienda.
A partir de que sepas estos números, te resultará muy fácil poder saber si una campaña te ha resultado beneficiosa o no y que retorno de inversión ha tenido para tu negocio.
Conclusión
En resumen, siempre deberías saber para cada campaña en concreto los siguientes datos:
- Emails enviados
- Emails recibidos
- Emails abiertos
- Emails clickados
- Ventas realizadas
Y hasta aquí este curso. Espero que hayas disfrutado tanto como yo. Te animo a que apliques todo lo que has descubierto en él y verás crecer tu negocio de manera exponencial.
Espero recibir tus comentarios y experiencias con el curso o con tu negocio por cualquiera de los cauces habituales.
Recibe un cordial saludo y hasta el próximo curso (creo que ya tengo claro cuál va a ser).
Como en cualquier película que se precie dónde hay un superhéroe que siempre es más guapo, más rápido y que ayuda a más niños y ancianos, en el email marketing para tiendas y restaurantes también nos encontramos con un “superhéroe”: el autorespondedor con Mailchimp.
Ahora ya más en serio… el Autorespondedor supervitaminará tu relación con los clientes y llevará un raudal constante y fluido de clientes a tu negocio local.
¿Que es un autorespondedor?
Un autorespondedor, al igual que una Campaña, es un envío de información de tu negocio por mail a todos o a una parte de los clientes que están en tu lista.
Pero no es exactamente igual que una Campaña. Un autorespondedor tiene una serie de “poderes” que le hacen el “arma de comunicación masiva” más potente para llevar clientes a tu negocio.
Quiero destacar 3 características que lo hacen realmente único:
#1 Es Automático
Se trata de un tipo de envío que se realiza sin tu intervención.
Tú sólo tienes que hacer un buen análisis de qué y a quién y porqué motivo quieres enviar una comunicación a tus clientes.
Una vez configurado, el autorespondedor trabajará para tí las 24 horas del día los 7 días de la semana sin que tú tengas que realizar ningún tipo de intervención. Sólo dedicarte a recibir y a satisfacer a los clientes que irán llegando a tu tienda o restaurante.
#2 Es Programado
Se trata de un envío que se realizará en el momento en que se den las circunstancias que has establecido para ello.
Si determinas que se envíe, por ejemplo, una felicitación de aniversario a tu cliente el día de su cumpleños con un regalo en forma de botella de cava que podrá disfrutar esa noche si viene a celebrarlo con su mujer a tu restaurante, este mensaje se enviará cada día a los clientes de tu lista que cumplan ese día años.
Tú lo programas y te olvidas.
#3 Es Segmentado
Aunque un autorespondedor se puede configurar para que se envíe a toda o a parte de tu lista de clientes, su grandeza es que muchos de estos autorespondedores sólo se enviarán a los clientes que cumplan con una o varias condiciones.
Por este motivo, podemos afirmar que el autorespondedor tiene en esencia una naturaleza segmentada.
¿Que tipo de autorespondedores puedes enviar a los clientes de tu tienda o restaurante?
A pesar que el instrumento (el autorespondedor) tiene una gran potencia de generación de ventas, no es nada sin una buena batería de acciones estratégicas que cargar en él.
En mi caso, cuando me siento frente a un cliente para implementar esta “arma de ventas masivas” en su tienda o restaurante, lo hago con una batería de más de 15 estrategias basadas en autorespondedores.
De todas ellas quiero señalar 5 por su importancia y por su impacto real y rápido en tu cuenta de explotación (ring, ring, caja):
#1 Felicitación de cumpleaños
Sin duda una de las más efectivas.
Deja que tu vendedor automático felicite el cumpleaños a tu cliente y le incentive con una promoción para que celebre su cumpleños cenando con su família en tu restaurante.
Esta estrategia es de gran valor en negocios directamente relacionados con celebraciones, regalos, cuidados o experiencias.
Lo recomiendo especialmente a restaurantes, joyerías, centros de belleza, spas, tiendas de ropa.
Si tu producto o servicio sirve como regalo, premio, cuidado o como forma de celebración, esto te hará ganar más dinero.
#2 X dinero en la última compra
Debes premiar de forma especial a los clientes que realicen una compra o un consumo especialmente significativo en tu local.
Una nota de agradecimiento con un incentivo para que vuelvan en un periodo corto de días en un correo al día siguiente al de la compra o consumo funcionará muy muy bien.
Sorprenderás gratamente a este tipo de cliente que te interesa conservar e incrementar.
#3 X compras o consumiciones en el establecimiento
Al cliente fiel debes mimarlo mucho.
Por ejemplo, una estrategia para premiar con una cena especial para 2 personas a aquel cliente que haya venido a comer de menú en tu restaurante 12 veces es una buena idea.
Conseguirás fidelizar su visita a comer de menú con un simple flyer promocional anunciando la campaña, y también descubrirás a ese cliente, que a lo mejor solo viene a comer de menú a tu restaurante porque le pilla cerca de la oficina, que tu restaurante es perfecto para cenar con su pareja algunos sábados por la noche durante el año.
Este tipo de estrategia funciona muy bien en negocios de consumo repetido como restaurantes, spas, centros de belleza o tiendas de ropa.
#4 X compras o consumiciones de un determinado producto
Una de las formas en que el vendedor automático puede ayudarte a incrementar las ventas es con la venta cruzada.
Consiste por ejemplo en que a un cliente que es consumidor habitual de cortes de pelo, una vez haya llegado a los 10, le regales un vale o un descuento para probar tu servicio de depilación masculina.
Esta estrategia funcionará muy bien en negocios con varias líneas de negocio o familias de productos o servicios como joyerías, salones de belleza, spas, …
#5 X días que no compra o consume en tu establecimiento
El vendedor automático puede traerte de vuelta a aquel cliente que se ha despistado o que está en periodo de probar a tu competencia.
Incentiva a un cliente que hace por ejemplo 60 días que no come en tu restaurante para que vuelva.
Esto reducirá tu tasa de pérdida de clientes radicalmente. Estarás siempre en la mente (y en el correo) de tu cliente. No podrá olvidarte!!!
Funciona muy bien en todo tipo de negocios, aunque el número de días que deben transcurrir para enviar recordatorios dependerá mucho del sector en el que se encuentre el negocio.
¿Como se crea y se activa un autorespondedor?
La creación de un autorespondedor una vez tienes clara la estrategia es muy sencilla. Consta de 7 fáciles pasos.
#1 Crear un autorespondedor
Lo primero que debes hacer una vez ya dentro de tu cuenta de Mailchimp es ir a la pestaña “Autoresponders” del menú vertical de la parte izquierda de tu pantalla.
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Ahora para iniciar el proceso de creación del autorespondedor sólo debes hacer clic en el botón “Create Autoresponder”.
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#2 Elegir la lista a la que quieres que se envié el autorespondedor
El siguiente paso es seleccionar la lista a la que quieres que se envíe este autorespondedor.
Debes en este momento también decidir si lo enviarás a toda esa lista o sólo a un segmento de ella.
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En caso que determines qué quieres que sólo pueda ser enviado a un segmento de la lista, seleccionarás cuales son las características que deben cumplir los miembros de la lista que formarán ese segmento.
#3 Establecer las condiciones de disparo del autorespondedor
Este es uno de los pasos fundamentales de este proceso de creación de un autorespondedor.
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En él deberás responder a 3 preguntas:
1. ¿Que evento desencadenará el autorespondedor?
Cuando hablamos aquí de eventos nos referimos a cosas como cuando se suscriba a la lista, o cuando una campaña sea abierta, o cuando un enlace concreto de una campaña sea clicado.
2. ¿Cuando podrá ser enviado el email?
Una vez se cumpla el evento que lanza el autorespondedor, debes indicarle cuándo se enviará el mail: al día siguiente, ese mismo día, al cabo de 3 días, al cabo de una semana…
3. ¿A que hora y que días se podrá realizar el envío?
A pesar que en la pregunta anterior le determinarás cuando debe enviarse, es en esta tercera pregunta dónde le dirás a qué hora o en qué días de la semana debe ser efectivamente enviado. Así por ejemplo, puede que quieras que a pesar que se cumpla el evento y llegué el momento de envío, no se realizen envios el sábado y el domingo. Para eso desmarcarás esos días.
#4 Informar de los datos básicos del autorespondedor
En este apartado debes indicar el nombre del autorespondedor, el título del mail y el nombre y email del remitente.
Aquí es de aplicación todo lo que te conté en la lección 17 sobre la creación y envío de campañas.
#5 Elegir plantilla que quieres utilizar
Al igual que hacías en el caso de las campañas debes elegir la plantilla corporativa dentro de “Saved Templates”
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#6 Personalizar el contenido y parte del diseño
Una vez elegida la plantilla es el momento de personalizar tanto el mensaje cómo la imagen central promocional.
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#7 Activar el autorespondedor
Y ya por último, una vez hayas comprobado que todos los elementos están Ok, ya puedes activar el autorespondedor mediante el botón “Start Autoresponder” .
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Una vez activado te pedirá que lo confirmes en una ventana emergente.
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A partir del momento de confirmación el autorespondedor empezará a funcionar y tendrás un vendedor automático para tu negocio.
Aquí tienes el vídeotutorial para ver como creo y activo un autorespondedor:
Conclusión
Los autorespondedores son la mejor estrategia de venta de email marketing para tiendas y restaurantes.
A pesar que para tener disponibles estos autorespondedores deberás tener una cuenta de pago en mailchimp, te puedo asegurar que en muy pocos días tendrás amortizado su coste anual.
En los negocios de internet existe una frase que hizo en su momento mucha fortuna que era “Vende mientras duermes”. En este caso, con la implementación de una buena estrategia de autorespondedores podrás aplicar a tu negocio una adaptación de esa frase que me permito hacer que es “Vende mientras te ocupas de tu trabajo en tu negocio”.
Tendrás un gran vendedor a tu servicio que te traerá a tus clientes y a otros nuevos a tu negocio para que consuman o compren más productos y de más importe con un sistema muy automatizado.
Y tu, ¿has pensado en automatizar parte del trabajo de atracción de clientes a tu negocio? ¿Te parece interesante para llenar de clientes tu negocio? Me encantará conocer tu opinión o experiencias por medio de cualquiera de los canales sociales o en los comentarios de este artículo.
Ahora que ya puedes crear y enviar campañas a todos o a algunos de tus clientes quiero que nos paremos en un aspecto muy importante a la hora de conseguir que esos envíos se conviertan en ventas en tu tienda o restaurante: el diseño gráfico de esas campañas.
Para conseguir diseños realmente atractivos y profesionales de tus campañas y autorespondedores existe una arma secreta. Esta arma secreta se llama Canva.com.
¿Que es Canva.com?
Canva.com es una aplicación web gratuita que consigue diseños profesionales por parte de personas sin ningún conocimeinto de diseño ni de uso de herramientas de diseño.
¿Cual es la Estructura de una Campaña?
Tal como ya descubriste en la lección anterior la creación de campañas (y también de autorespondedores cómo descubrirás en lecciones posteriores) debe seguir una estructura de contenidos.
A pesar que, como ya te comenté en la lección 15 sobre la creación de plantillas, a la hora de crear una plantilla puedes seguir la estructura que tu consideres, a continuación te presento la estructura que yo sigo con mis clientes con muy buen resultado:
Esquema plantilla EMM complerta
Con esta estructura conseguimos que los mensajes queden claros y siempre sigan una coherencia. De esta forma, evitamos crear campañas a las que falte alguno de los elementos clave.
Como puedes ver en esta propuesta de estructura hay 2 bloques donde es muy importante poder aplicar elementos gráficos que den gran fuerza y calidad al mensaje:
- La cabecera: Esta cabecera será una imagen de 940x190px que puede ser utilizada en todos los envíos que realices. Normalmente incluirá el logo y/o el nombre del negocio, y puede incluir también el slogan, en caso de tenerlo.
- La creatividad central de la Campaña: Esta imagen es la parte central del envío. En ella aparecerá el mensaje central de la campaña o del autorespondedor. En ella debe quedar fijado el mensaje que quieres que llegué a cliente receptor del envío. Como te recomiendo posteriormente, haz esta imagen de 800x1200px en Canva.com.
¿Cómo se diseñan las imágenes para los envíos con Canva.com?
A pesar que Canva.com es muy sencillo y está concebido para que trabajen con él personas no acostumbradas a las herramientas de diseño gráfico, he querido desarrollar un pequeño esquema de pasos que debes seguir para crear diseños para tus campañas y autorespondedores.
#1 Crear una cuenta gratuita en Canva.com
Para crear una cuenta debes ir a www.canva.com y colocar tu email y una contraseña. También puedes crearte una cuenta mediante tu perfil de Facebook.
#1CrearCuentaCanva
#2 Crear un lienzo con Dimensiones “Blog Graphic”
Una vez creada la cuenta y verificado el correo con el que te has dado de alta debes ir a la parte superior de tu pantalla dónde está “Start a new design” y de entre todos los tamaños predefinidos debes elegir el de “Blog graphic”.
#2BlogGraphic
Este diseño cuenta con un tamaño de 800x1200px.
Debes tener en cuenta que una vez esta imagen sea subida a tu campaña en Mailchimp, éste convertirá este tamaño a 600x900px. Es importante que nunca coloques una imagen con un ancho inferior a 600px, ya que entonces la imagen no se verá con claridad.
Para el caso de la imagen de cabecera, debes elegir la opción “Use custom dimensions” y asignarle una medida de 940x190px.
#3 Elegir Plantilla de Diseño
Una vez ya hayas definido el tamaño de la creatividad, en la parte izquierda de la pantalla te aparecerán los diseños predefinidos de los que dispones.
Para seleccionar uno, sólo debes arrastrar el deseado a la parte central dónde está el lienzo.
#3DisenoPreconfigurado
Una de las ventajas que tiene utilizar uno de los tamaños que nos facilita Canva es que podemos partir de diseños realmente buenos donde, como veremos en los siguientes pasos, puedes modificar todo lo existente en el diseño que has elegido y/o insertar todos los elementos que consideres oportuno.
#4 Modificar color del fondo
A partir de la elección del diseño que utilizarás como base para el tuyo, puedes cambiar el color del fondo o incluso elegir otro Fondo yendo a la pestaña “Background” y arrastrando al lienzo el fondo que te guste.
#4CambiarFondo
#5 Personalizar tamaño, color, textos y tipos de letra de los elementos y textos
Fácilmente puedes modificar el tamaño, el color, la transparencia, el tipo y el tamaño de letra, así como la posición de todos los elementos que formaban parte de tu diseño de partida, simplemente seleccionandolos y utilizando los controles que te aparecerán encima de éstos.
#5EdicionElementos
También puedes eliminar todos los elementos que te sobren seleccionandolos y haciendo clic sobre el icono del cubo de la basura
#5EliminarElementos
#6 Insertar nuevos elementos y textos al diseño
Puedes insertar nuevos elementos al diseño yendo a “Search” y eligiendo entre los diferentes tipos de elementos: Líneas, Banners, Icons, etc.
#6NuevosElementos
Una vez desplegada alguna de esas categorías de elementos debes elegir el que quieras incorporar a tu diseño y arrastrarlo a tu diseño. Así de fácil!!!
Una vez ya tengas ese elemento en tu diseño, ya lo puedes modificar o eliminar según como lo has visto en el paso anterior.
#7 Publicar y descargar imagen final
Una vez ya tienes la imagen como la quieres, solo te queda descargarla. Sólo yendo a “Link&Publish” de la parte superior derecha de tu pantalla y eligiendo posteriormente si quieres el diseño en formato imagen o en formato pdf (para utilizarlo para campañas de email marketing utiliza sin duda el formato imagen).
#7PublicarYDescargar
#7PublicarYDescargar2
#8 Insertar imagen en la campaña de Mailchimp
Ahora que ya tienes la imagen descargada en tu ordenador, ya puedes ir Mailchimp y crear la campaña.
#8InsertarEnMailchimp
Al elegir la plantilla con la que vas a realizar la campaña, en el lugar de la imagen promocional, reemplazar la imagen que figura en la plantilla por esta imagen que has construido en Canva para esa campaña.
Conclusión
Canva.com cambiará no sólo la imagen de tus campañas y autorespondedores sino toda la imagen que das de tu negocio local al público.
Esta herramienta te va a servir para crear fácilmente sin conocimientos en diseño flyers, menús, imágenes promocionales, imágenes en el punto de venta, etc. Canva.com hará que la imagen que transmitas de tu negocio en redes sociales mejore sustancialmente, ya que con ella crearás banners e imágenes para tu página y tus posts en facebook, la personalización gráfica de tu canal de Twitter o la de tu canal de Youtube.
En definitiva vas a descubrir una herramienta que llevará la imagen de tu negocio a otro nivel. Nunca antes había sido tan fácil conseguir tener un diseño corporativo profesional a coste 0 o con inversiones realmente ridículas.
Videotutorial
A continuación puedes ver todo el tutorial en versión vídeo:
Puede que esta lección dónde descubrirás como crear y enviar una campaña con Mailchimp sea, junto con la lección de cómo construir el formulario de captura de datos (lección 5), más importante del curso.
Una vez ya tenemos todo el trabajo hecho, llega el momento de enviar comunicaciones a tus clientes.
Cómo ya te mostré en la lección 14 sobre los diferentes tipos de envíos, las campañas son envíos manuales (frente a la automatización de los autorespondedores) que tu realizas cuando quieres enviar algún tipo de mensaje a todos o a algunos de tus clientes.
¿Qué tipo de campañas puedes enviar a los clientes de tu restaurante o tienda?
Hay varios tipos de mensajes que puedes enviar manualmente en un determinado momento:
#1 Comunicación general sobre el negocio
Un ejemplo aquí sería comunicar a tus clientes que a partir del dia 14 de agosto hasta final de mes tu negocio estará cerrado por vacaciones, o que el negocio se ha trasladado dos calles más arriba.
#2 Noticia de actualidad del negocio
Por ejemplo que ya tienes la carta nueva de verano o que ya está a la venta la nueva colección de ropa primavera-verano 2014.
#3 Oferta periódica
Podrías enviar, por ejemplo, a tus clientes la oferta del mes o de la semana. Un restaurante podría aquí enviar todos los lunes la oferta del plato de la semana, o todos los viernes los menús del fin de semana.
#4 Oferta puntual
Podrías en este caso enviar a toda tu lista una oferta para ese martes por la noche que no tienes muchas reservas una oferta de “Niños gratis” para rellenar las mesas que esa noche vas a tener vacías. Cómo ves, esta posibilidad te da gran capacidad de reacción frente a las situaciones de carga de clientes en tu tienda o restaurante.
#5 Encuesta de satisfacción
Podrías enviar una encuesta de satisfacción a tus clientes para conocer su opinión sobre algún aspecto del negocio, producto o servicio, para así poder mejorarlo.
#6. Fechas señaladas
Podrás enviar ofertas o promociones para días señalados del calendario donde los clientes te compran especialmente, cómo por ejemplo el día de la madre, navidad, halloween, etcétera.
Este listado sólo pretendo que sirva para abrirte los ojos sobre la gran utilidad que tiene poder enviar campañas a tu lista de clientes.
¿Cómo se crean y se envían las campañas?
Siguiendo la propia estructura de Mailchimp, una campaña se crea siguiendo los siguientes 6 pasos:
#1 Crear una campaña “Regular OI Campaign”
Para crear una campaña deberás ir a la pestaña Campaigns y en la parte superior derecha hacer clic en el desplegable y, de entre todos los tipos de campaña, elegir “Regular OI Campaign”. Esta opción es la que te creará la Campaña ordinaria o genérica.
Crear_campana_mailchimp
#2 Elegir la lista a la que quieres enviar la campaña: toda o parte
Para el caso que en tu cuenta exista más de una lista deberás elegir a cual de ellas enviarás la campaña.
Una vez elegida la lista deberás decidir si la campaña será enviada a todos los clientes de la lista o solo a una parte de ella. Si solo le envías a una parte de ella (segmento) deberás decidir si utilizarás un segmento guardado o si realizarás la segmentación en este momento.
elegir_lista
Segmentar una lista supone establecer que mediante uno o más criterios, la campaña sólo se enviará a los clientes que cumplan ese o esos criterios de segmentación.
Puesto en un ejemplo para que sea más fácil de entender: Puedes establecer que esa campaña sólo se envíe a los clientes que sean mujeres, o que además solo se envié a las que son mujeres que se dieron de alta en el último mes, o solo a las que su última compra haya superado los 30 euros.
#3 Informar de los datos básicos de la campaña
Deberás informar del nombre de la campaña (sólo tendrá carácter informativo y será visible para ti), el titular del mail (Email Subject), el remitente (From name) o el correo del remitente (From email adress).
Informar datos básicos
#4 Elegir la plantilla que quieres utilizar
Como ya descubriste en la lección 15 de cómo crear plantillas, debes elegir si tu campaña se basará en temas básicos, predefinidos por Mailchimp, plantillas tuyas ya guardadas o hechas por ti mediante código HTML.
elegir_plantilla
En este punto, vas a ir a “Saved Templates” y elegirás la plantilla corporativa que construiste en la lección 15.
#5 Personalizar el contenido y parte del diseño
Una vez seleccionada la plantilla que construiste para tu negocio, sólo deberás modificar los textos y las imágenes.
Aquí es dónde vas a apreciar el hecho de tener una plantilla corporativa hecha de gran calidad, ya que eso te facilitará su personalización para muchas de las campañas que enviarás.
Personalizar contenido
#6 Enviar o programar el envío de la campanya
Este es el último paso. Una vez ya terminado todo el proceso debes elegir entre enviar en ese momento la campaña (botón Send) o programar su envío para un momento posterior (botón Shedule).
Enviar campana
Si eliges programar el envío, deberás indicar el día que quieres enviarla, y si quieres enviarla a una hora concreta tuya o de tu cliente (para el caso de clientes de diferentes zonas horarias y sólo disponible para cuentas de pago), o por último dejar que sea Mailchimp que la envíe a las horas que según su experiencia mayor impacto puede causar en tus clientes (también sólo disponible para cuentas de pago).
Mi recomendación es este punto es que envies siempre las campañas en el horario elegido por ti y según tu zona horaria.
La hora en concreto en que debe enviarse la campaña dependerá muy mucho del tipo de negocio y campaña. No puede ser lo mismo una oferta para ir a cenar esa noche con un 20% de descuento (lo enviaría a media tarde) que el anuncio de la campaña del dia del padre (lo enviaría a primera hora de la mañana entre 7 y 8 de la mañana).
En este vídeo te muestro paso a paso como crear y enviar una campaña siguiendo estos 6 fáciles pasos.
Prueba a enviar campañas informativas y de promoción y verás rápidamente los resultados en tu caja registradora.
Pero como la forma es tan importante como el fondo en la promoción de tu negocio, en la próxima lección te voy a mostrar como realizar campañas profesionales gráficamente mediante una herramienta que realmente va a cambiar la imagen de tu negocio. Lo verás en la próxima lección.
Si te ha sido de utilidad esta entrada sólo te pido que la compartas en tus redes sociales, o que si conoces a cualquier otro propietario de negocio local que creas que este contenido le puede resultar de ayuda, se lo envies por correo electrónico.
Una de las cosas que sin duda debería hacer todo negocio, y en este caso un restaurante o una tienda no son diferentes, es hacer llegar las cosas que hace a sus clientes. En definitiva, un negocio debe comunicar todas sus novedades a los clientes, para así conseguir 2 objetivos:
1. Que el negocio esté presente en la mente del cliente cuando éste se dispone a comprar o consumir los productos o servicios que nosotros vendemos.
2. Que el cliente esté enterado de todo aquello que tiene que ver con el restaurante o tienda, es decir, que conozca que ofertas o novedades existen en el negocio.
Una herramienta fácil de implementar para llegar de esta manera a conocimiento continuo de tus clientes es enviar diaria, semanal o mensualmente una newsletter a tus clientes.
Una newsletter es un correo electrónico que está formado por las últimas publicaciones en tu blog corporativo (Sí, debes tener sí o sí un blog corporativo).
En esta lección 16 del curso gratuito de email marketing con Mailchimp para incrementar las ventas en tiendas y restaurantes te explico paso a paso como construir esta newsletter que se enviará automáticamente a tus clientes cada cuando tu lo hayas decidido.
Para construir una newsletter con Mailchimp vamos a seguir 9 pasos:
1. Encontrar el Feed de tu blog corporativo: En caso de tener un blog hecho con WordPress.org (no WordPress.com) el feed es la URL dónde está tu web, seguido de “/feed”. En mi caso el feed se encuentra en https://ayudamarketinglocal.com/feed/
2. Crear una campaña RSS: Como ya viste en la lección 14 dónde hablaba de los diferentes tipos de envíos, dentro de las campañas existen varios tipos de envíos. Uno de ellos es la Campaña RSS.
3. Decidir la periodicidad con la que se enviará la newsletter a nuestros clientes: Esta puede enviarse bien diariamente, o semanalmente, o mensualmente. Es decir, si hemos elegido que se envíe una newsletter semanalmente, en caso que esa semana se haya escrito una entrada o varias en el blog, se enviará automáticamente un mail con todas las entradas del blog que se hayan escrito esa semana.
Una periodicidad que os recomiendo para un negocio de restauración o de venta al detalle es semanalmente, aunque claro está eso también dependerá de vuestra periodicidad en la publicación de entradas en el blog.
4. Determinar a que lista y a que clientes de tu lista enviarás la Newsletter: Puedes enviarla a todos o sólo a una parte (un segmento). Lo más habitual es que este envío si se envía a toda la lista.
5. Informar del título y el remitente del correo que recibirán tus clientes: En este caso te recomiendo utilizar un título muy descriptivo y claro, como por ejemplo “Novedades del mes en Restaurante el Horizonte”.
6. Elegir la plantilla de envío: A pesar que en la lección anterior sobre plantillas te recomendaba que partieras de plantillas prediseñadas (pestaña Themes), en este caso todos los 9 diseños disponibles “RSS-to-email” son Classic, por lo que no están adaptados para los dispositivos móviles. Por este motivo, en este caso te recomiendo que construyas la plantilla desde cero en la pestaña “Basic” (en el vídeo verás exactamente cómo).
7. Personalizar el diseño y el contenido de la Newsletter: Una vez ya tengas tu estructura decidida será el momento de incorporar bloques a tu newsletter. Debes incorporar como mínimo un bloque “RSS Header” y uno “RSS Items”.
Además, como ya vimos en la lección anterior debes dar diseño gráfico (colores, fuentes, tamaños) a la información de cada uno de esos bloques.
8. Enviarte una prueba a tu correo electrónico: Siempre, repito, siempre debes enviarte una prueba a tu correo electrónico antes de dar la configuración por buena. Te lo digo por experiencia: aún hoy cuando realizo algún envío sin probarlo antes se me cuelan pequeños errores en el mail.
Sólo tardarás unos segundos, y evitarás dar mala imagen a tus clientes.
9. Activar el envío periódico de la Newsletter: Una vez ya hayas comprobado que el envío te gusta y está como deseas, es el momento de confirmar la programación del envío de la Newsletter diaria, semanal, o mensualmente. Sólo debes activar el botón “Start RSS” en el último paso “Confirm”
Cómo ves, resulta muy fácil configurar una newsletter para tu tienda o restaurante. esta herramienta te va a servir para tener informado periódicamente a tu cliente de las novedades que van surgiendo en tu negocio y que tu vas publicando en tu blog.
Si te ha servido esta entrada te pido que la envíes a alguien que conoces y que también podría mejorar su negocio poniendo en marcha una Newsletter para sus clientes.
Para la semana que viene, publicaré la Lección 17 del curso relativa a “Cómo crear una campaña en Mailchimp”. Saludos.
