Hoy vamos a empezar un Mini Curso sobre como construir una plataforma robusta para crear una encuesta de satisfaccion del cliente de un restaurante o de cualquier otro tipo de negocio, mediante dos herramientas que seguro ya conoces, y que muy posiblemente ya uses en tu negocio: WordPress y Google Drive.
Cuando hayas podido disfrutar de este mini curso de 7 lecciones podrás construir un sistema para generar encuestas a tus clientes. Con ellas podrás conocer qué piensan de tu negocio, de tus productos o servicios, de tu personal, de tus instalaciones o de cualquier cosa relativa a él.
Hoy en día resulta casi un suicidio que no conozcas la opinión de tus clientes, ya que ésta supone 2 pilares fundamentales para tu negocio:
- Te marcará el camino de mejora en tu negocio. A partir de sus observaciones y valoraciones tendrás claro qué cosas eliminar, potenciar o mejorar de tu negocio. sus críticas son tus oportunidades.
- Hoy en día, el hecho de no preguntar la opinión de los clientes no evita que esta sea uno de los motores de promoción o de hundimiento de tu negocio. Si tu no le preguntas su opinión a tu cliente, éste no se va a callar. Es más, muy posiblemente, los más irritados con tu negocio serán los que llenaran los directorios de Internet de malas opiniones sobre tu negocio, que a la vez hará que muchos otros se lo piensen dos o tres veces antes de venir a comprar o a consumir a tu hotel, restaurante, tienda, salón o clínica.
¿Cómo saber si te interesa seguir este Mini-curso de 7 lecciones en vídeo?
Si cumples todas o la gran mayoría de las condiciones que a continuación expongo, te ayudará mucho en tu negocio seguir este mini-curso para poder construir encuestas para tus clientes:
#1 Eres propietario o gerente de un negocio
#2 Tu negocio se dedica al comercio B2C. es decir. tus clientes son personas físicas
#3 Tus locales reciben a personas a pie de calle
#4 Te gustaría saber la opinión de tus clientes antes que éstos la propaguen por Internet
#5 Existen ya muchos directorios de opiniones de clientes en el sector en que te desenvuelves
¿Por qué hemos decidido empezar este mini-curso?
El origen de este curso está en que algunos de vosotros me habéis escrito pidiéndome mi opinión sobre algún problema con la reputación de vuestro negocio.
Después de haber propuesto algunas acciones, me dí cuenta que muchos de vosotros desconocíais cómo poder crear fácilmente encuestas para comunicaros con vuestros clientes.
Por este motivo me puse a planificar un curso liviano para aprender tanto la parte técnica como de mercado para que pudieras construirte tú mismo una estupenda plataforma para construir encuestas de todo tipo enfocadas a conocer cualquier aspecto que de tu negocio piensen tus clientes.
El resultado final ha sido este Mini-curso de 7 lecciones.
¿Cuales son las herramientas que necesitas para construirte este sistema?
Pues es muy sencillo. Sólo necesitas unas pocas herramientas y un poco de interés para descubrir cómo trabajan.
#1 La encuesta
Para preguntar algo primero debemos tener claro que queremos preguntar y cómo queremos organizar las respuestas.
Necesitas construir previamente en un documento Word la serie de preguntas que quieres que tenga la encuesta y las posibles alternativas respuestas que vas a darle a tu cliente.
#2 WordPress.org
Utilizaremos la versatilidad de funcionalidades y la facilidad de uso de WordPress.org para acomodar y personalizar las encuestas que quieras construir para tus clientes.
#3 Google Drive
Este va a ser el motor de la Encuesta.
Seguro ya conoces Google Drive (o antes llamado Docs). Es muy potente.
Tiene la posibilidad de poder generar y explotar formularios. estos formularios funcionan a las mil maravillas para explotar encuestas.
Un motor muy potente que vamos a mezclar con la belleza y personalización de WordPress.
#4 Plugin Google Forms
Precisamente para enlazar WordPress con Google Docs vamos a utilizar un Plugin Gratuito llamado Google Forms que permite integrar el motor de preguntas y respuestas y el back-office de Google Drive dentro de cualquier instalación web de WordPress.
Vengo utilizando este Plugin por más de un año, y te puedo asegurar que es una maravilla.
#5 Tema de WordPress Unite
El acabado final de diseño lo haremos con un tema gratuito de WordPress llamado Unite. este tema ha sido el utilizado originalmente por parte del desarrollador del plugin Google Forms para optimizar el look&feel del trabajo.
Verás que te resultará muy fácil personalizar el logo y los colores de acuerdo con los de tu negocio.
Conclusión
Con lo que te voy a mostrar en este mini-curso tu vas a poder disponer de un sistema para crear, gestionar y explotar infinitas encuestas con infinitas respuestas por parte de tus clientes.
Ya no hay excusa para no preguntar a tus clientes y mejorar todos los aspectos de tu negocio.
Y tú, ¿estás preguntando a tus clientes actualmente? ¿Lo haces mediante encuestas? ¿Que mejoras aporta a tu negocio?
Si te interesa este tema y crees que puede aportar valor a las personas que conoces, me gustaría que lo compartieras en las redes sociales para que ellos también puedan seguir este mini-curso.
Si has decidido que quieres tener más clientes para tu negocio, y que el canal que vas a utilizar para conseguirlos es Internet, tengo 2 noticias: una buena y una mala:
– “La Buena”: Efectivamente, en Internet vas a poder conseguir captar más clientes para tu negocio.
– “La Mala”: Para ganar clientes necesitas un blog con tráfico. Y solo conozco dos formas de conseguir ese tráfico: mediante anuncios de pago o mediante la generación de contenidos.
Por tanto, si quieres conseguir más clientes para tu negocio debes generar contenidos de calidad para tus clientes. Y eso, a menos que generes contenidos gráficos (fotografías) o vídeos, solo lo vas a conseguir escribiendo en tu blog.
Por este motivo debes grabar a piedra este mensaje: “Si quieres conseguir más clientes para tu negocio mediante Internet necesitas tener un blog”.
9 razones por las que necesitas un blog para tu negocio
#1 Mejorará la visibilidad de tu negocio en las búsquedas en Google
Si un cliente potencial necesita comprar un producto o servicio en su ciudad, hoy en día se irá a la caja de búsquedas de Google para teclear su problema o necesidad.
Si tu negocio tiene un blog que aporta valor a tus potenciales clientes, uno de los negocios que va a encontrar esa persona que quiere comprar lo que tú vendes será el tuyo.
Con un blog para tu negocio vas a colocarte por delante del 95% de tu competencia en Google. ¡Créeme!
#2 Te posicionará como un experto en tu materia
Si una a dos veces a la semana escribes una entrada en el blog de tu negocio donde ayudes a tus potenciales clientes, estos van a poder comprobar que eres un especialista en los productos o servicios que vendes.
Ellos te van a querer comprar, tú no les vas a tener que vender.
Te habrás ganado su credibilidad a través del blog.
#3 Ayudará a promocionarte en las redes sociales
Si eres de los que creen que las redes sociales deben ser uno de los pilares de tu estrategia online, enhorabuena.
Pero poca visibilidad e impacto vas a tener en las redes sociales si sólo te dedicas a compartir contenido de otros.
Las redes sociales aman el contenido fresco.
De hecho, el contenido fresco y original es para las redes sociales lo que la sangre es para tu cuerpo o el mío.
#4 Crearás una base de datos de preguntas frecuentes sobre tus productos, servicios o sobre el tema del que tratas
A través de la generación de entradas a tu blog corporativo durante meses vas a construir una comunidad.
Y esa comunidad va a estar compuesta por potenciales clientes. Por personas que están intensamente interesadas en lo que tu vendes.
Esos potenciales clientes van a mandarte mensajes (mails, comentarios en el blog, redes sociales,…) con las dudas que tienen de tus productos y servicios. Vas a comprobar que esas preguntas se repiten de manera asombrosa. Y esto te va a permitir construir un arsenal de “Preguntas Frecuentes” que podrás utilizar en tu “Servicio de Atención al Cliente”.
En definitiva, entenderás sus dudas y sus miedos a la hora de comprar lo que tu vendes. Y vas a poder ayudarles a eliminar esas dudas y miedos de manera sencilla y rápida con esas “Preguntas Frecuentes”.
#5 Recogerás la retroalimentación de tus clientes
Al igual que en el punto anterior te comentaba que ibas a poder recoger las dudas y miedos antes de comprar o de entrar en tu negocio, con un blog vas a poder conocer el feedback de tus clientes una vez hayan comprado tus productos o servicios o una vez hayan venido a tu restaurante o tienda.
Esto te ayudará a mejorar cada día la calidad de tus productos o servicios y a encontrar a los mejores proveedores para tus clientes.
#6 Capturar datos de interesados en tus productos o servicios
Un blog es el segundo mejor lugar dónde capturar los datos de tus clientes o potenciales clientes (el primero es tu establecimiento físico).
Poder contar con una base de datos de clientes y sobretodo una base de datos de potenciales clientes (aún no te han comprado pero son lectores de tu blog) es la base sin la que va a ser difícil que hagas crecer tu negocio mediante el marketing por internet.
Con un blog, vas a poder crear una base de datos de emails de los potenciales clientes interesados en tus productos o servicios que aún no te han comprado pero que te siguen en el blog. Esta es la mejor pecera dónde pescar peces. ¡¡Te lo aseguro!!
#7 Mantendrás una relación más constante e íntima con tus clientes. Estarás más presente en sus mentes
Yo solo me acuerdo de mi pescadero cuando tengo ganas de comer buen pescado y voy a su pescadería a comprar.
Si el pescadero fuera capaz de estar en mi cerebro en más ocasiones seguro que iría más veces a a comprar a su tienda. Seguro que algunas de las veces que no se qué comer, posiblemente me vendría a la mente comer pescado.
Sigo con el ejemplo: A pesar de que me gusta cocinar, como pescado menos veces a la semana de las que debería. Esto se debe a que conozco realmente pocas especies de pescado y muy pocas formas de prepararlo.
Si mi pescadero tuviera un blog dónde me educara en las diferentes especies que hay, cuales son sus beneficios y cómo prepararlas, estoy seguro que mi cerebro se acordaría más veces al mes de comprarle pescado y probar esos consejos que me ha regalado en su blog.
Esto es solo un ejemplo, pero podríamos aplicarlo a casi todos los sectores de los negocios locales.
Para vender más debes estar más en la mente de tus clientes.
#8 Nuevo canal para tener informado de tu trabajo a tus clientes
Con un blog mejorarás sustancialmente la comunicación con tus clientes, ya que establecerás un canal directo y bidireccional entre tu y ellos.
Una mejor comunicación ahondará en una mejor relación con ellos.
Y si mejoras esa relación…. ¡¡Bingo!! ¡¡¡¡Más ventas!!!!
#9 Te traerá clientes a lo largo de mucho tiempo
Si decides ir por la vía rápida de solo pagar por el tráfico, una vez se te acabe el dinero o simplemente decidas acabar con la campaña, dejarás de recibir visitas a tu negocio.
En cambio, si tu estrategia es, al menos en parte, de contenidos en tu blog, las visitas que te genere el blog van a perdurar durante mucho tiempo. Incluso durante años.
Como dice un amigo mío, crear contenido en internet para mi negocio es para mi como para un inversor comprar casas y alquilarlas. Creas activos que van a traerte beneficios a lo largo de los años.
Conclusión
Cómo puedes ver, hay muchas y variadas razones por las que si quieres incrementar clientes mediante marketing por internet, y no creas un blog, realmente tienes casi nulas posibilidades de lograrlo.
No gastes mucho dinero en diseño web ni en publicidad en Google Adwords o Facebook, porqué lo que te dará un incremento sustancial de ventas y clientes será un blog con contenidos de valor para tus potenciales clientes entregado regularmente.
¿Y tú, ya tienes un blog para tu negocio local? ¿Qué tipo de entradas escribes en él? ¿Cuáles de las razones que enumero en esta entrada has podido ya comprobar en tu propia piel?
Me gustará recibir tus respuestas, comentarios o preguntas en el apartado comentarios del blog o en las redes sociales.
En el momento de realizar o encargar el proyecto del sitio web de tu negocio debes preguntarte cual es el sistema de gestión de contenidos más adecuado.
Cuando normalmente recomiendo a un cliente realizar el proyecto con WordPress, éste casi siempre me pregunta ¿Por qué debo utilizar una plataforma gratuita como WordPress para mi negocio?
De todas esas ocasiones en que he contestado esta pregunta nace esta entrada. Y como esta es la primera gran decisión que debes tomar a la hora de empezar el proyecto del sitio web de tu negocio, debes tener claros los motivos por los que te conviene utilizar WordPress para tu proyecto.
Principales gestores de contenidos para el sitio web de tu negocio
A la hora de decidir cual de los sistemas de gestión de contenidos es el mejor para tu negocio, debes conocer primero cuales son las principales alternativas.
Los principales gestores de contenidos que puedes encontrar o que tu webmaster puede proponerte a la hora de crear o rediseñar el sitio web de tu negocio son: Blogger, Joomla, Drupal, WordPress o un gestor propietario.
Ya te adelanto que la última es la peor de las elecciones. Posteriormente te explicaré porque nunca debes elegir crear el sitio web de tu negocio con un gestor de contenidos de código propietario, o para simplificar, que este desarrollado por la empresa que va a desarrollar el sitio web de tu negocio.
Por tanto, dentro de las 4 opciones anteriores, basándome en mi experiencia y en el tipo de negocio que tienes si estás leyendo esta entrada, tu elección debe ser sí o sí WordPress (me refiero a WordPress.org, no a WordPress.com)
Esta decisión se basa en 9 grandes razones:
#1 Es de código libre
Esto significa que nadie es dueño del código. En otras palabras, detrás de WordPress está una inmensa comunidad de programadores que altruistamente está manteniendo y desarrollando el código de la plataforma.
Para que me entiendas, vas a tener un gran grupo de desarrolladores colaborando contigo sin que te cueste un euro..
#2 No estarás en manos de nadie
Nunca, repito, nunca vas a quedar en manos de ningún programador o empresa de desarrollo.
El proyecto será tuyo. De nadie más.
Si no llegas a un acuerdo con el equipo de implementación podrás buscar a cualquier otro, que va a poder empezar a trabajar en tu sitio web al cabo de 2 minutos porque conocerá a la perfección WordPress y su código.
Literalmente, vas a poder cambiar de socio tecnológico cuando lo decidas, si así lo deseas, reduciendo al mínimo el coste del cambio.
No vas a estar atado a nadie.
#3 Fácil optimización SEO
Google ama a WordPress.
WordPress ha sido desarrollado para ser la plataforma de gestión de contenidos que mejor trabaja el posicionamiento en buscadores.
Además, podrás instalar algunos plugins como SEO by Yoast (tu mismo fácilmente) que mejorarán a nivel de posicionamiento el sitio web de tu negocio.
#4 Fácil de usar y aprender
Una de las razones por las que WordPress se ha convertido en el gestor de contenidos más usado de internet es precisamente por su facilidad de uso.
No vas a necesitar a nadie para actualizar los contenidos del sitio web de tu negocio.
Además, si necesitas aprender como se hace cualquier cosa en WordPress, tienes cientos de cursos gratuitos y de pago sobre esta herramienta.
#5 Escalable
WordPress está estructurado en un núcleo y en infinidad de extensiones (llamadas Plugins).
Nunca te vas a encontrar limitado si empiezas el sitio web de tu negocio con esta plataforma.
…..Que necesitas añadir una tienda online a tu sitio…. ahí está Woocommerce….
…..Que necesitas añadir una red social a tu sitio…. ahí esta Buddypress…..
Y así hasta casi cualquier solución.
Pero incluso si no existe el plugin que hace lo que necesitas… no hay problema, ya que vas a poder buscar entre millones de desarrolladores que conocer perfectamente WordPress para que desarrollen el plugin que haga lo que tu negocio necesita.
#6 Sistema más usado en internet
Los datos hablan por sí mismos.
De los sitios web que hay en el mundo solo el 37,6% utilizan un gestor de contenidos (el dato sería aún mayor si tomáramos solo los sitios hechos en los últimos 5 años).
De estos, más del 60% utiliza WordPress, seguido a una distancia sideral de Joomla, con un 8% justito.
Como puedes ver, tu negocio no debe inventar la rueda.
#7 No te quedará pequeño
Si te digo que algunos de los sitios web construidos con WordPress son los de MTV News o el sitio de The Rolling Stones, crees que vas a tener problemas de rendimiento en el sitio web de tu negocio en el futuro.
Efectivamente, puedes dormir tranquilo.
Hoy en día (antes no era del todo así), con WordPress se puede construir casi cualquier tipo de sitio web, incluso los que reciben millones de visitas al día.
#8 Alto nivel de seguridad
Debido a que es el gestor de contenidos más utilizado también es el gestor de contenidos con mayor grado de exigencia en seguridad.
Además, tú mismo podrás implementar plugins de seguridad que harán el sitio web de tu negocio absolutamente inexpugnable.
#9 Gran variedad de diseños a elegir
Como otros de sus compañeros, WordPress separa totalmente la parte del contenido de la parte de diseño.
Por eso para trabajar con WordPress deberás adquirir una plantilla que se adapte a tus requerimientos.
Las hay gratuitas y de pago. Y un ejército de buenos diseñadores web podrán hacer que ese diseño se personalice hasta el detalle para ti sin que te cueste un ojo de la cara.
Conclusión
En definitiva, hay muchos y grandes motivos por los que debes elegir WordPress para el sitio web de tu negocio local.
Con esta plataforma ahorrarás tiempo y dinero en el desarrollo y accederás a una herramienta que ya hoy es la que utilizan grandes sitios corporativos.
¿Y tú, también utilizas WordPress en el sitio web de tu negocio? ¿Te planteaste todos estos temas a la hora de elegir cual era la mejor plataforma para tu negocio?
Me encantará conocer tu respuesta en los comentarios de esta entrada o en las redes sociales.
